Поликлиника Свердловской областной клинической больницы №1

Внедрение комплекса МЕДИАЛОГ в консультативно-диагностической поликлинике Свердловской областной клинической больницы №1

О Заказчике

Цели внедрения медицинской информационной системы «МЕДИАЛОГ»

• Сокращение времени ожидания пациентов при оформлении в регистратуре, на приеме у врача и исследовании.
• Повышение оперативности и адекватности управленческих решений.
• Автоматизация контроля качества оказанных медицинских услуг.
• Минимизация бумажного документооборота.
• Минимизация материальных и финансовых потерь.
• Адекватность оплаты результатов деятельности медперсонала.
• Автоматизация процессов сбора, хранения и представления информации в рамках единой информационной системы.

Проект внедрения

Этапы внедрения и сроки пилотного проекта

1. Разработка новой функциональной модели работы консультативно-диагностической поликлиники (май-август 2006 года).
2. Выбор программной платформы (октябрь- декабрь 2006 года).
3. Импорт данных и настройка системы (октябрь-ноябрь 2007 года).
4. Обучение и аттестация персонала поликлиники (декабрь 2007 года).
5. Тестовая эксплуатация системы (декабрь 2007 года).
6. Рабочая эксплуатация (январь 2008 года).

Результат

Регистратор
Типовые функции регистратора связаны с поиском (вводом нового) пациента в существующей базе пациентов (5 млн. записей), отражением изменений (место жительства, работа и т.д.) в титульном листе, записью на прием, оформлением талонов к врачу и кассовых документов (договор) для оплаты. Для быстрого и безошибочного заполнения адресов к системе подключен общероссийский классификатор КЛАДР. Контекстные справочники полей существенно облегчают ввод данных. Эффективная работа с расписанием при планировании времени приема пациента позволяет оптимально использовать врачебные ресурсы и исключить ожидание приема в очереди.

Использование Call-центра для предварительной записи пациентов кардинально изменило принципы обслуживания — исчезли огромные очереди в первые часы работы поликлиники. Ранее очередь формировалась за 1-2 часа до открытия. Сократилось время регистрации пациента (1-2 минуты), увеличился период регистрации (10 часов). Сегодня регистратура хозрасчетной поликлиники принимает до 500 пациентов, без долгих очередей и спешки, принимая звонки всего Уральского федерального округа.

Врач поликлиники
Для опытной эксплуатации система МЕДИАЛОГ была настроена для врачей двух специальностей — невролога и уролога. Это позволило полностью исключить рукописный ввод данных. Теперь на своем компьютере врач может:

• вести электронную медицинскую карту пациента;
• направлять на приём к специалистам, на лабораторные и инструментальные исследования, в профилактические кабинеты.

Кроме того, в системе МЕДИАЛОГ врач может выписывать рецепты, вести диспансерные карты, оформлять справки, заключения, выписки, получать статистические отчеты по своему участку.

Все это позволяет создать экспертную систему поддержки деятельности врача.

Заведующий поликлиникой
В системе МЕДИАЛОГ имеется более 400 видов настраиваемых отчетов деятельности лечебного учреждения на любой календарный период или дату; при необходимости могут быть созданы дополнительные формы. И только самые необходимые отчеты вынесены на рабочий стол руководителя.

Анализ результатов первого месяца эксплуатации (принято более 4000 пациентов, оформлено более 9000 талонов) подтвердил широкие перспективы использования системы МЕДИАЛОГ в Свердловской областной клинической больнице №1. Система МЕДИАЛОГ оказалась наиболее адекватной программной платформой для реализации полного комплекса управленческих, статистических и медицинских задач учреждения.

Для Центра финансовых и управленческих технологий это был первый проект в сфере здравоохранения. Ранее мы предполагали, что отраслевая специфика не накладывает серьезных дополнительных рисков при реализации проекта. По завершении работ мы пришли к выводу о необходимости учитывать при планировании проекта специфические особенности отрасли:

1. Низкий уровень формализации управленческой деятельности. Как следствие, невысокая потребность в информационных технологиях.
2. Существенно разные навыки владения персональным компьютером у сотрудников — от полного отсутствия до программирования на V. Basic.
3. Узкие рамки полномочий, свойственные бюджетным организациям. Как следствие, отсутствие инициативы сотрудников и ответственности за принятые решения.
4. Профессиональный принцип «не навреди» часто конфликтует с проектным принципом — «точный результат в заданный срок».

Поэтому для успешной реализации подобных проектов необходимо:

1. Куратором проекта должен быть назначен один из руководителей медицинского учреждения.
2. Обязателен этап консалтинга, позволяющий описать задачи проекта, технологию будущей работы и выявить эффективный состав проектной команды.
3. «Пессимистично» прогнозировать сроки внедрения.

Скачать полное описание CRM-проекта (PDF. 2146 КБ. 10.02.2008)