На главную страницу сайта
620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 13 Тел./факс +7 (343) 372-29-43, e-mail: cfmt@cfmt.ru

Оригинал страницы

Поликлиника Свердловской областной клинической больницы №1

Успешной реализации проекта способствовали функциональность системы МЕДИАЛОГ, достаточная открытость и надежность платформы, большой набор встроенных медицинских справочников. Существующие механизмы работы с шаблонами документов, фильтрами запросов и отчетными формами предоставили готовые инструменты анализа.

Внедрение комплекса МЕДИАЛОГ в консультативно-диагностической поликлинике Свердловской областной клинической больницы №1

О Заказчике

Консультативно-диагностическая поликлиника Свердловской областной клинической больницы №1, г. Екатеринбург.
Главный врач — Феликс Иосифович Бадаев.
Администратор поликлиники — (343) 232-02-75.
Сайт: www.okb1.ru

Цели внедрения медицинской информационной системы «МЕДИАЛОГ»
  • Сокращение времени ожидания пациентов при оформлении в регистратуре, на приеме у врача и исследовании.
  • Повышение оперативности и адекватности управленческих решений.
  • Автоматизация контроля качества оказанных медицинских услуг.
  • Минимизация бумажного документооборота.
  • Минимизация материальных и финансовых потерь.
  • Адекватность оплаты результатов деятельности медперсонала.
  • Автоматизация процессов сбора, хранения и представления информации в рамках единой информационной системы.

Проект внедрения

Количество лицензий: 17 лицензий для пилотного проекта (регистратура, касса, рабочее место врача-уролога, рабочее место врача-невролога, администрация поликлиники).

Этапы внедрения и сроки пилотного проекта

  1. Разработка новой функциональной модели работы консультативно-диагностической поликлиники (май-август 2006 года).
  2. Выбор программной платформы (октябрь- декабрь 2006 года).
  3. Импорт данных и настройка системы (октябрь-ноябрь 2007 года).
  4. Обучение и аттестация персонала поликлиники (декабрь 2007 года).
  5. Тестовая эксплуатация системы (декабрь 2007 года).
  6. Рабочая эксплуатация (январь 2008 года).

Результат

В системе МЕДИАЛОГ реализованы и используются следующие профили рабочих мест.

Регистратор
Типовые функции регистратора связаны с поиском (вводом нового) пациента в существующей базе пациентов (5 млн. записей), отражением изменений (место жительства, работа и т.д.) в титульном листе, записью на прием, оформлением талонов к врачу и кассовых документов (договор) для оплаты. Для быстрого и безошибочного заполнения адресов к системе подключен общероссийский классификатор КЛАДР. Контекстные справочники полей существенно облегчают ввод данных. Эффективная работа с расписанием при планировании времени приема пациента позволяет оптимально использовать врачебные ресурсы и исключить ожидание приема в очереди.

Использование Call-центра для предварительной записи пациентов кардинально изменило принципы обслуживания — исчезли огромные очереди в первые часы работы поликлиники. Ранее очередь формировалась за 1-2 часа до открытия. Сократилось время регистрации пациента (1-2 минуты), увеличился период регистрации (10 часов). Сегодня регистратура хозрасчетной поликлиники принимает до 500 пациентов, без долгих очередей и спешки, принимая звонки всего Уральского федерального округа.

Врач поликлиники
Для опытной эксплуатации система МЕДИАЛОГ была настроена для врачей двух специальностей — невролога и уролога. Это позволило полностью исключить рукописный ввод данных. Теперь на своем компьютере врач может:

  • вести электронную медицинскую карту пациента;
  • направлять на приём к специалистам, на лабораторные и инструментальные исследования, в профилактические кабинеты.

Кроме того, в системе МЕДИАЛОГ врач может выписывать рецепты, вести диспансерные карты, оформлять справки, заключения, выписки, получать статистические отчеты по своему участку.

Все это позволяет создать экспертную систему поддержки деятельности врача.

Заведующий поликлиникой
В системе МЕДИАЛОГ имеется более 400 видов настраиваемых отчетов деятельности лечебного учреждения на любой календарный период или дату; при необходимости могут быть созданы дополнительные формы. И только самые необходимые отчеты вынесены на рабочий стол руководителя.

Анализ результатов первого месяца эксплуатации (принято более 4000 пациентов, оформлено более 9000 талонов) подтвердил широкие перспективы использования системы МЕДИАЛОГ в Свердловской областной клинической больнице №1. Система МЕДИАЛОГ оказалась наиболее адекватной программной платформой для реализации полного комплекса управленческих, статистических и медицинских задач учреждения.

Для Центра финансовых и управленческих технологий это был первый проект в сфере здравоохранения. Ранее мы предполагали, что отраслевая специфика не накладывает серьезных дополнительных рисков при реализации проекта. По завершении работ мы пришли к выводу о необходимости учитывать при планировании проекта специфические особенности отрасли:

  1. Низкий уровень формализации управленческой деятельности. Как следствие, невысокая потребность в информационных технологиях.
  2. Существенно разные навыки владения персональным компьютером у сотрудников — от полного отсутствия до программирования на V. Basic.
  3. Узкие рамки полномочий, свойственные бюджетным организациям. Как следствие, отсутствие инициативы сотрудников и ответственности за принятые решения.
  4. Профессиональный принцип «не навреди» часто конфликтует с проектным принципом — «точный результат в заданный срок».

Поэтому для успешной реализации подобных проектов необходимо:

  1. Куратором проекта должен быть назначен один из руководителей медицинского учреждения.
  2. Обязателен этап консалтинга, позволяющий описать задачи проекта, технологию будущей работы и выявить эффективный состав проектной команды.
  3. «Пессимистично» прогнозировать сроки внедрения.


Скачать полное описание CRM-проекта
(PDF. 2146 КБ. 10.02.2008)


Центр финансовых и управленческих технологий, 2005.