Поддержка пользователей Audit Expert

Что обеспечивает служба поддержки пользователей Expert Systems:

1. Консультации клиентов в офисе компании, по телефону и e-mail;
2. Выдачу паролей доступа к новым релизам Audit Expert;
3. Регистрацию замечаний и предложений клиентов по развитию Audit Expert;
4. Рассылку по электронной почте новостей, связанных с Audit Expert;
5. Предоставление дополнительных услуг.

В перечень услуг службы поддержки пользователей не входят консультации по темам:

1. Установка операционной системы и ее служб (настройка сети и установка протоколов);
2. Установка и настройка оборудования;
3. Настройка дополнительных возможностей программного продукта, не отраженных в документации.

Пакет сопровождения предполагает:

Техническую поддержку по телефону и по электронной почте.
Консультирование по вопросам установки: Audit Expert; приложений, входящих в пакеты; ключей защиты.

Методическую поддержку по телефону и по электронной почте.
Консультирование по методическим вопросам использования Audit Expert для решения задач клиента.
Срок ответа не более 48 часов с момента получения письма или времени звонка. В сроки ответов не входят часы, выпадающие на выходные и праздничные дни.

Рассылку по электронной почте новостей, связанных с Audit Expert — о выходе новых версий; о выходе обновлений, изменений в программах защиты; об обновлении информации в разделе «Поддержка» на сайте компании и др.
Рассылка проводится в течение трех рабочих дней с момента появления информации на адрес, корректно указанный в регистрационной карте.

Возможность обновления версий с новыми функциональными возможностями: сообщается логин и пароль для доступа к файлам обновления программы Audit Expert.

Возможность использования материалов, расположенных на сайте компании в разделе «Поддержка».

Стоимость услуг по годовой поддержке зависит от количества рабочих мест в Программе. Прайс-лист на поддержку по Audit Expert

Пользователи, имеющие право обращаться за поддержкой, заносятся в базу департамента Поддержки компании Expert Systems. Для предоставления и закрепления прав компания-пользователь предоставляет информацию о контактных лицах, уполномоченных обращаться по вопросам поддержки в Expert Systems. Количество пользователей, обращающихся на горячую линию, для одноместной версии — не более 2-х человек, для версий с количеством рабочих мест более одного — количество пользователей не должно превышать количества рабочих мест.

Внимание! Рекомендуется назначить одного пользователя для обращений в службу поддержки компании Expert Systems. Это позволит решать различные задачи по работе с программой более оперативно.

При продлении поддержки на второй, третий год и т. д., стоимость сопровождения снижается до 15 % от стоимости Audit Expert по текущему прайс-листу, но не ниже, чем стоимость стандартной несетевой версии.

На какой срок предоставляется поддержка

Срок предоставления поддержки определен Лицензионным соглашением и пакетом сопровождения программных продуктов.
В связи с этим:

• прекращена поддержка программных продуктов Audit Expert 2 и ниже;
• закончена определенная Лицензионным соглашением поддержка пользователей, купивших программные продукты до 01.04.2003.

По всем вопросам, связанным с продлением сопровождения, вы можете связаться с менеджерами-консультантами компании-разработчика.

Что следует указать при обращении в службу поддержки

При обращении к сотруднику службы поддержки вам необходимо указать:

1. Наименование компании;
2. Регистрационный номер программного продукта;
3. Версию программного продукта.

Для подготовки рекомендаций по техническим вопросам сотруднику службы поддержки может дополнительно понадобиться следующая информация:

1. Тип установленной операционной системы;
2. Версия MS Office;
3. Имя компьютера в сети и его IP-адрес;
4. Имя сервера и его IP-адрес;
5. Информация о настройке протоколов и внутренней сети пользователя.

Как обратиться в службу поддержки

Вопросы, замечания и предложения по программным продуктам вы можете задать специалистам службы поддержки, позвонив по телефону: (095) 540-45-65 и направить письмо по e-mail:

1. по общим вопросам: hotmail@expert-systems.com
2. по программе Audit Expert ae@expert-systems.com

Как работает cлужба поддержки

Сотрудники службы поддержки работают с 9.00 до 18.00 без перерыва на обед. Выходные дни — суббота, воскресенье.