620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 13, тел./факс +7 (343) 372-29-43, e-mail: cfmt@cfmt.ru
 
Расширенный поиск
 
Наша проблема заключается не в недостатке знаний, а в недостатке действий.
Марк Хетфилд
 
Вы здесь: Выбор и внедрение CRM систем / Отзывы о направлении

ВНИМАНИЕ!
Интерактивная демонстрация возможностей МИС МЕДИАЛОГ
Подробнее…
Медицинская информационная система «МЕДИАЛОГ» внедрена в консультативно-диагностической поликлинике ОКБ №1.
Подробнее…
 

Выбор и внедрение CRM систем

CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это бизнес-стратегия, при которой центром всей философии бизнеса является клиенториентированный подход, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке максимально эффективного персонифицированного обслуживания клиентов. CRM системы позволяют реализовать такую бизнес-стратегию, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру.

ОТЗЫВЫ О НАШЕЙ РАБОТЕ И ПРОДУКТАХ:

«Использование Quick Sales позволило нам увеличить объем продаж в среднем на 25% в месяц. Но что еще более важно, мы получили возможность оперативно реагировать на изменения сбытовой ситуации, своевременно корректировать маркетинговую политику компании, чувствовать настроения клиентов, повысить качество обслуживания».

Михайлов Л.В., заместитель начальника отдела продаж компании «Мевако»

«Terrasoft CRM помог нашей компании оптимизировать процесс коммуникации с действующими и потенциальными клиентами, облегчить ежедневную работу менеджеров, повысить эффективность их работы. С помощью программы мы можем выделять целевые группы для проведения маркетинговых воздействий, формировать необходимые для нас отчеты, делать разнообразные выборки информации».

Дмитренко Владимир, директор ДП «Золотая коллекция»

«Когда сегодня мы оцениваем наши достижения, то невольно разделяем историю «АБРИС СТА» на два этапа: до и после внедрения системы Sales Expert. …А началось всё после того, когда мы задумались, кому же принадлежат Клиенты. Многие менеджеры вполне искренне утверждали, что коль они работают с Клиентами, контактируют с ними, предлагают им наши услуги и получают их деньги, то Клиенты, конечно, принадлежат им — менеджерам. Уходя из компании, они «заметали» и «свою» клиентскую базу. Причем все наши разумные доводы, что это незаконно, неправильно, неэтично, практически заканчивались ничем. Поскольку объективно, текучесть кадров в рекламном бизнесе выше, чем в других отраслях, то с увольнением очередного менеджера «АБРИС СТА» теряло часть Клиентов. Обратная сторона медали — перехваченные Клиенты. Когда каждый менеджер ведёт свою клиентскую базу сам, «как может», то объединение индивидуальных баз требует дополнительных временных, финансовых организационных и других затрат. При этом работа двух и более менеджеров с одним Клиентом просто неизбежна. А это всегда серьёзный конфликт. Вместе с тем, всегда есть и множество «потерянных» Клиентов, с которыми давно никто не контактировал, и которые даже собираются переходить к конкурентам.

И вот мы решили навести в «АБРИС СТА» порядок и оптимизировать бизнес процессы. Прежде всего, мы обратили внимание на то, что в каждом подразделении при наличии у каждого сотрудника персонального компьютера, специалисты работают со специализированным программным обеспечением. У дизайнеров это «Photoshop», в бухгалтерии «1С Предприятие», у секретаря и в службе персонала «Office». Менеджеры продаж также использовали программы из пакета «Office». Только нас это по указанным причинам не устраивало. Под новые бизнес процессы требовалась такая программа, которая могла бы защитить клиентскую базу «АБРИС СТА», автоматизировать работу менеджеров, поддержать управление продажами и при этом срок окупаемости вложений в программу должен быть минимальным, а инвестиции соответствовать скромному бюджету «АБРИС СТА». Этим критериям на 100% соответствует система Sales Expert, которую мы и приобрели.

С 2000 года «АБРИС СТА» работает с Sales Expert…, и это совершенно другой этап нашей работы. Каждый клиент «АБРИС СТА» теперь учтён в единой базе данных. Вся история взаимодействия с ним сохранена, все контакты учтены, все взаимные обязательства бережно хранятся, и это ценный ресурс для анализа и прогнозов. Разве мог бы помочь в этом «Office»? Конечно, нет. Чтобы уточнить номер телефона и фамилию контактного лица, при работе в любом приложении «Office», требуется времени столько же, сколько при работе с Sales Expert для поиска информации о клиенте, вступлении с ним в контакт по телефону, решения вопроса, завершения контакта с внесением информации о нём в систему Sales Expert.

А это очень важно. Когда большая компания теряет одного или даже десяток клиентов, то это практически не сказывается на её финансовых результатах, для нас же это может грозить большими неприятностями. Для «АБРИС СТА» важно, что бы каждый клиент остался доволен нашими услугами. Даже при получении от конкурентов демпинговых цен, хотелось бы, чтобы клиент всё равно остался с нами благодаря уровню и качеству облуживания, удовлетворению его любых разумных запросов, о которых нам позволяет помнить система Sales Expert…

Даже таких возможностей системы Sales Expert, как защита клиентской базы, экономия затрат времени на поиск информации о клиентах и возможность быстро вспомнить все детали взаимоотношений с клиентами вполне достаточно, чтобы остаться приверженцем этой системы. А ведь система Sales Expert ещё позволяет произвести рассылку коммерческих предложений по клиентской базе. А как удобно составлять с её помощью любые отчёты! Кроме того, система Sales Expert позволяет сегментировать клиентов, планировать привлечение потенциальных и удержание реальных клиентов. Непросто перечислить все полезные функции системы Sales Expert, которые используются в «АБРИС СТА».

Конечно, поначалу были и трудности. Каждый менеджер привык к своей системе работы с Карточкой Клиента. Некоторые вносили в неё избыточную информацию, некоторые забывали вносить даже самые необходимые данные. Имели место случаи повторного ввода информации из-за отсутствия единых правил ввода. Были случаи неполного внесения из-за отсутствия мотивации.

Это всё в прошлом. В «АБРИС СТА» принят Регламент работы с Карточкой Клиента, применяются организационные инструменты, позволяющие быть уверенным в полном занесении всей информации о Клиенте в Карточку. Сейчас даже невозможно представить, как мы работали без системы Sales Expert… Цель, ради которой мы приобрели систему Sales Expert, достигнута уже в первые шесть месяцев работы с ней. Продажи выросли на 20%. Средства, вложенные в систему Sales Expert, — наше самое эффективное вложение.

И самое главное — система Sales Expert стала для «АБРИС СТА» эффективным инструментом построения взаимоотношений с Клиентами».

Кушниренко Николай, директор ООО «АБРИС СТА»

«CRM решение компании Terrasoft успешно решает задачи, направленные на удержание клиентов, повышение их лояльности, осуществление перекрестных продаж, повышение эффективности работы менеджеров за счет работы с единой клиентской базой.

Благодаря Terrasoft CRM администрация Банка получает аналитическую информациюдля принятия правильных управленческих решений.

Высокая квалификация консультантов, внедренцев компании Terrasoft, обеспечивает достойное качество выполняемых работ».

Крочук В.В., вице-президент АБ «Диамантбанк» по вопросам банковских технологий

«Компания EMCG-UKRAINE, являясь подразделением голландского холдинга EMCG B.V., предоставляет только самый высококачественный сервис своим клиентам. Поэтому система Terrasoft CRM стала первой внутренней инвестицией компании сразу же после регистрации нашего подразделения на Украине.

Terrasoft CRM помог нашей Компании оптимизировать процесс внутренней и внешней коммуникации, повысить количество продаж, проводить постоянный мониторинг потребностей и предпочтений клиентов и предоставлять качественное сопровождение клиента в процессе работы.

На сегодняшний день мы рассматриваем Terrasoft не только как инструмент повышения прибыльности клиентов, а скорее как необходимый механизм для нашего бизнеса, который позволяет интегрировать внутренние и внешние коммуникации нашей Компании и позволяет ей оставаться конкурентоспособной в любой ситуации».

Арнольд Рейнтген, генеральный директор EMCG B.V.

«В связи с увеличением количества клиентов и рабочих проектов в нашей компании было принято решение о внедрении CRM-системы. После тщательного анализа ряда подобных продуктов мы остановились на программном комплексе Terrasoft CRM. Данный выбор был произведен в связи с легкостью адаптации системы «под нас» и гибкостью решений на его основе.

С помощью этой ИС были решены проблемы планирования и учета рабочего времени специалистов, созданы автоматизированные алгоритмы аудиторских проверок и консультаций, улучшилось качество обратной связи с клиентами.

Terrasoft CRM стала неотъемлемой частью нашей системы контроля качества предоставляемых услуг».

Веселюк А.А., Начальник отдела автоматизации компании «ОЛГА Аудит»

«Благодаря использованию программы «Система организации и управления продажами "Quick Sales" наша организация получила возможность с большим вниманием относится к потребностям наших клиентов и улучшить качество сервиса. Кроме того, более эффективной стала работа сотрудников в офисе, получивших уникальную возможность работы с собранной воедино и удобно структурированной информацией по клиентам»

Хохряков В.А., директор Уральcкого бюро юридической поддержки и консультаций «ЮНА»

«Пчелку» (прим.: пчела на клавиатуре — эмблема системы Sales Expert),– а я эту систему иначе и не называю, так как мне нравится работать с ней мы запустили в сентябре 2000 г. И уже в IV квартале произошел скачок в уровне продаж: нам удалось упорядочить работу настолько, что мы перестали терять заказчиков и больше договоров стали доводить до логического завершения. Кроме того, мы видим, что результаты нашей деятельности стали более стабильными, потому что в имеющейся информации всегда есть какие-то «залежи про запас», которые легко можно «поднять» с помощью системы в нужный момент.

Одна из причин, побудивших нас приобрести эту систему, состоит в том, что она позволяет увидеть полную историю контактов с клиентом. В ней есть много критериев запроса, и я, например, могу мгновенно получить всю нужную информацию просто по фамилии клиента, пока мне переадресовывают его звонок. Она сняла и другую распространенную проблему: после ее внедрения у нас не стало пересечений в работе разных менеджеров, поскольку отчеты региональных менеджеров об их контактах с заказчиками мы тоже вносим в систему.
Что мне еще очень нравится в «пчелке» — это реальная возможность текущего планирования. Раньше отчеты о проведенных переговорах оседали в папках. Ну а полистать такую папку когда-то удается, а когда-то и нет. Теперь же информация о том, что по их итогам предстоит сделать, просто «сбрасывается» в систему, и она в нужный момент (причем весьма назойливо) напоминает об этом, и тут уж поневоле ничего не упустишь».

Кочинева Евгения, руководитель отдела маркетинга НПФ «КОРТЭК»

Мы работаем в европейских и северных регионах России и обслуживаем более трехсот предприятий. Клиентская база насчитывает более 1000 контрагентов.

С целью упорядочения базы данных клиентов и улучшения работы менеджеров было установлено программное обеспечение “Quick Sales” на 5 пользователей. За год работы с этой программой мы смогли организовать общую клиентскую базу нашей компании.

Исходя из опыта, хотелось бы отметить, что данное программное обеспечение с успехом можно использовать в отрасли предоставления услуг на строительном рынке (наша компания специализируется на восстановлении пропускной способности различных трубопроводных систем).

Программа устраивает простотой обращения, полнотой собранной информации, оперативностью в поиске клиентов и отслеживании их истории.

Батлук Б.А., директор ООО «БаТди-ПРОМСТРОЙСЕРВИС» (г. Ростов-на-Дону)

До внедрения системы Sales Expert 2 мы предпринимали попытки сформировать собственную базу, которая была бы удобной и для работы менеджеров и для контроля со стороны руководства. Но создать универсальную эффективно работающую программу нам не удалось.

Внедрение в работу системы управления отношениями с клиентами Sales Expert 2 позволило нам, во-первых, сделать более эффективной работу менеджеров. Рутина — составление отчетов, планов и т.д. — была сведена к минимуму. Тем самым высвободилось время для продаж — звонков и встреч с клиентами.

Во-вторых, у нас появилась значительно больше информации о рынке. Причем специальной работы мы не проводили. Просто до внедрения Sales Expert 2 эта информация никаким образом не собиралась и не систематизировалась. Теперь же она автоматически накапливается и анализируется.

Кроме того, система обеспечила надежную защиту нашей клиентской базы. Сегодня она уже не распределена по компьютерам сотрудников, а находится на сервере. Поэтому уход из компании кого-либо из специалистов не повлечет за собой потерю информации о контактах с клиентами.

Валентина Сердюк, исполнительный директор ИЦ «Альянс» (г. Красноярск)

«При помощи системы Quick Sales мы решили такую задачу как автоматизация основных этапов работы с клиентами.
В результате сотрудники получили удобную CRM систему, с помощью которой отслеживаются контакты с клиентами: запланированные встречи, звонки.
Руководство с помощью этого инструмента ведет наблюдение за активностью и качеством работы с клиентами».

Железняк Д. М. IT-менеджер ЗАО «ИК Тройка Диалог»

«Наша компания успешно работает на рынке канцелярских товаров с 1998 года. В компании созданы и эффективно функционируют отделы продаж, маркетинга и доставки. Всего в трех отделах трудятся более двадцати сотрудников, которые, так или иначе, взаимодействуют с клиентами.

Рынок поставки офисных принадлежностей — рынок высоко конкурентный. Залог успеха на рынке на данный момент мы видим в тесных связях со своими клиентами.

Еще год назад в компании не только не существовало единой технологии взаимодействия с клиентами, но и информация по ним велась каждым менеджером так, как ему это представлялось удобным — с использованием приложений MS Office, да и просто в блокноте. Самой большой проблемой, с которой столкнулась компания, стала потеря контактной информации о клиентах с уходом менеджеров по продажам.

Решением всех проблем стало внедрение в компании около года назад системы организации и управления продажами Sales Expert. Теперь мы уверены, что координаты ни одного из 2000 наших клиентов, а также данные о том, когда и по какому вопросу они обращались в компанию, не будут потеряны.

Информация в системе Sales Expert хранится в единой базе данных на сервере, а гибкий механизм ограничения прав доступа надежно защищает ее от случайного удаления или исправления. Возможность ограничить права экспорта из базы Sales Expert в приложения MS Office гарантирует, что в случае ухода сотрудника, он не сможет забрать с собой данные о клиентах.

Однако Sales Expert для нас — не только средство предотвращения потери информации, но и удобный инструмент для менеджеров по продажам, маркетологов и сотрудников отдела доставки, а также быстрый и надежный способ взаимодействия сотрудников всех отделов. Специальный механизм в Sales Expert позволяет руководителям отделов назначать своим сотрудникам выполнение работы и «передавать» клиентов от менеджера к менеджеру.

С появлением Sales Expert более нацеленной стала работа с клиентами в плане ориентации на их потребности. В системе организовано несколько групп, в которые заносятся сведения о клиентах в зависимости от того, на каком этапе находится работа с ними, какова перспектива и каков тип заказов — это позволяет более эффективно спланировать работу с каждой группой клиентов. Так, например, существует группа «Ушедших» клиентов, в нее попадает «Постоянный» клиент, от которого не поступает заказов в течение длительного времени. Переход активного клиента в такую группу — сигнал для менеджера возобновить интенсивную работу по этому контакту.

В Sales Expert заносится вся информация о клиенте, вплоть до даты рождения, что делает отношения с клиентом более теплыми, даже дружескими.

Ежедневно отдел доставки на основе данных из Sales Expert — адреса заказчика, схемы проезда — разрабатывает оптимальный маршрут, что, безусловно, значительно экономит время курьеров на доставку продукции.

Sales Expert…позволяет сделать работу с клиентами более эффективной, а деятельность менеджеров результативней, ведь теперь число клиентов, с которыми одновременно работает менеджер, достигает 150 и более компаний».

Бархударян С.С., генеральный директор ООО «Арго-С»

«Технология персональных продаж — ключ к успешной сделке. Внедрение системы Sales Expert позволило поставить эту работу на новом уровне.

Продукт содержит технологию организации работы менеджеров, который вполне отвечает требованиям современной организации взаимоотношений клиент-менеджер и руководитель-сотрудник. Внедрение системы заняло 1-2 недели. За это время были созданы необходимые справочники, сотрудники привыкли к регламенту работы.

С внедрением системы мы получили возможность ввести единый регламент работы каждого сотрудника, занятого персональными продажами. Этот регламент фиксирует правила работы сотрудников отдела сбыта на всех этапах заключения сделки — от инициации интереса к товару до оформления сделки и обеспечения поставки. В свою очередь, это дало возможность руководителю отдела сбыта иметь полную картину относительно того, каким образом идут продажи у каждого менеджера: сколько контактов находится у него в работе, насколько он динамично и напористо работает с клиентом, насколько эффективен на этапе «выбивания» долгов. Система дает хорошие ориентиры в определении слабых мест каждого менеджера. Полезна предоставляемая системой информация о том, какие продукты менеджер продает лучше, а какие хуже, данные по причинам отказов, информация об этапах, на которых происходят отказы. Если успешность менеджера фактически оценивалась по конечным результатам, то теперь есть возможность своевременно внести коррективы в работу специалиста, обратить его внимание на недочеты в организации и стиле работы, помочь ему быстро стать успешным.

С внедрением системы произошли положительные изменения в работе отдела маркетинга, связанные с оценкой эффективности маркетинговых акций. Сегодня в базе отражаются все выставки, в которых участвует компания, презентации, рассылки клиентам специальных предложений и др. Это дает возможность анализировать результативность действий по каждой акции и по каждой группе клиентов, входящих в ту или иную группу. Внедрение системы придало новый толчок к осмыслению положения компании на рынке. Этот толчок базируется на возможности с помощью системы запросов анализировать динамику присутствия компании в сегментах рынка, рассматриваемых под разным углом зрения. Эта информация позволяет разрабатывать и уточнять тактику и стратегию продвижения продуктов компании.

Руководство компании активно использует систему Sales Expert. Руководитель сам, в любой момент может получить самые последние данные об объемах продаж в любом нужном ему разрезе: по отделам, менеджерам, группам товаров, регионам, отраслям и другим признакам».

Карпович В.А., генеральный директор компании «ANALIZATORIUS»

«С внедрением Terrasoft CRM произошел определенный переворот в сознании менеджеров коммерческого отдела. Процесс продажи продукции стал проходить намного быстрее за счет автоматизации рутинных операций. Взаимодействие с клиентами стало менее формализованным, более личным. Хранение в базе Terrasoft полной истории взаимоотношений позволило поддерживать постоянную актуальность общения, что, конечно, сказывается на лояльности клиентов. Более прозрачным и эффективным стало взаимодействие между отделами продаж, маркетинга и оформления документов. Это позволило извлекать максимальную прибыль из взаимоотношений с каждым клиентом. Внедрение системы началось в мае 2006 г. Нам удалось интегрировать в нее имеющуюся на данный период клиентскую базу. Это стало положительным моментом, так как ни один клиент не был потерян, и работа с ними продолжилась в рамках данной системы, которую быстро освоили менеджеры и руководители, для которых она оказалась удобной и понятной. Сразу стали использовать отчеты, как имеющиеся в стандартной версии CRM-системы, так и разработанные нашим отделом АСУ. Кроме того, внедрение Terrasoft CRM… еще и дало определенный творческий импульс специалистам предприятия, потому что в процессе адаптации системы под бизнес-процессы ОАО «Стройдормаш» сегодня участвует не только IT-отдел, но и отделы маркетинга и продаж, финансовый и производственный. Открываются все новые возможности системы, появляются новые идеи. Мы понимаем, что при освоении такой системы нельзя торопиться, основные функции должны быть хорошо освоены и главный результат впереди, но мы набираем опыт, и готовимся к расширению возможностей. А одной из причин роста продаж в течение последних 4 месяцев мы уверенно называем освоение системы Terrasoft CRM.
Сейчас для нас Terrasoft CRM это уже не программа или система, а наша стратегия, направленная на понимание потребностей наших клиентов, на формирование собственной сбытовой политики».

Бобкова Т.Л., начальник отдела маркетинга ОАО «Стройдормаш»

С точки зрения руководства можно отметить хорошую организацию структуры базы данных, которая позволяет накапливать полную информацию о всех аспектах деятельности компании, начиная от данных о компаниях и контактах и заканчивая служебной информацией о том, что входит в комплектацию продукции и каким образом она изготавливалась. В результате накопления такой информации появилась возможность всесторонне анализировать результаты деятельности как отдельных сотрудников, так и компании в целом.
Terrasoft CRM стал любимой программой для менеджеров, бухгалтеров и работников производственного департамента нашей компании благодаря тому, что в значительной мере упростил и ускорил выполнение операций по заведению рабочих проектов, созданию документов, формированию четкой последовательности действий путем создания задач и процессов, структурированию постоянно накапливающихся данных (счетов, нарядов, договоров, компаний, сообщений электронной почты и т.д.).
Очень полезной возможностью системы Terrasoft CRM оказалась организация оффлайнового обмена данных между головным офисом нашей компании и производством, расположенным отдельно от офиса. Это позволило не только иметь полную информацию на производстве, но и контролировать результаты производственных процессов в офисе».

Фенюк Б.П., генеральный директор компании «КАРДТЕХ»

«Очень важный момент, привнесенный Sales Expert, — систематизация работы. Понятно, что есть такие уникумы, которые ничего не забывают. Но что делать, если менеджер уходит, а с ним «уходят» все его контакты, или он просто уехал в командировку либо взял отпуск? Заказчику-то до этого нет никакого дела — ему нужно решить свой вопрос прямо сейчас. И вот система эту проблему полностью снимает».

Ильинский Владимир, ведущий специалист НПФ «КОРТЭК»

Реализуя свою продукцию на всей территории России, в компании возникла необходимость в упорядочивании и управлении работой с клиентами, защиты клиентской базы.

В 2005 году наша компания сделала выбор в пользу программы Quick Sales и начала эксплуатацию данной системы в отделе продаж нашей компании. Система была установлена на 15 рабочих мест. Простой и интуитивный интерфейс программы, продуманно составленная документация позволили провести внедрение своими силами. Высокая квалификация консультантов позволила снять все вопросы, связанные с администрированием системы, в течение одного дня.

Эксплуатация системы Quick Sales в течение двух лет показала надежную и удобную работу. Планируемые до внедрения системы результаты были достигнуты. В декабре 2007 года была проведена модернизация программы — переход на вторую версию Quick Sales.

Вахрушева А.В., исполнительный директор ООО ТД «Вакууммаш» (г. Ижевск)

Хочу выразить Вам благодарность, за программу Quick Sales 2, за Ваше внимание и профессионализм при работе с клиентом.

Данная программа оправдала наши ожидания и помогла в организации работы отдела продаж. На сегодняшний день, используя эту программу, менеджеры имеют возможность повышать эффективность своей работы с клиентскими базами. Также, что очень важно, сведена к минимуму возможность возникновения накладок и пересечений при взаимодействии менеджеров между собой в работе с новыми клиентами.

Постараемся в перспективе научиться использовать все возможности программы Quick Sales 2.

Елена Бондарчук, директор по рекламе и PR Издательского дома ООО «Империум» (г. Красноярск)

Перед тем как приобретать программный продукт Quick Sales, стояла задача автоматизировать рабочее место для каждого Менеджера, а для Руководителя — получить оперативный доступ к информации и контролировать ситуацию в целом.

Данная программа является современной системой организации и управления продажами и состоит из трёх «китов»: сбор информации, контроль, анализ.

Наши Менеджеры получили инструмент для планирования своей работы. В единой базе хранится вся информация о Клиентах: адреса, контакты, договора, информация об оплатах и отгрузках. Также у Менеджеров освободилось часть рабочего времени на то, чтобы заниматься своими текущими делами, которое они раньше тратили на формирование отчетов. В модуле «3аметки/планы» хранится вся история работы с Клиентом. Это очень удобно, когда в Компанию приходят новые Менеджеры. Им не надо рассказывать всю историю взаимодействия с каждым Клиентом, достаточно просто прочитать, какая работа велась до этого.

Специфика работы нашей Компании такая, что за каждым Менеджером закреплены Клиенты. В данной программе это можно реализовать с помощью «Куратора» .

Теперь появилась возможность получать необходимую отчетность для Руководителя в любом разрезе (по менеджерам, по оплатам, по реализации и др.).

Гибадуллин Д.С., директор; Щербакова И. Т., руководитель отдела прямых продаж ООО «Защита» (г. Казань)

Компания «АМАЛКЕР» на рынке 5 лет. За это время мы многого достигли, став одним из самых профессиональных коммуникативных агентств города. Назрела необходимость в качественно новом подходе к работе с клиентами. Именно поэтому мы решили приобрести программный продукт Quick Sales, дающий нам совершенно новые возможности и преимущества для работы с нашими клиентами. Мы оказываем качественные услуги, поэтому почти каждый наш клиент — это постоянный клиент.

Программа Quick Sales 2 позволила нам систематизировать и обобщить нашу клиентскую базу. Ранее все сведения хранились в хаотичном виде, поиск данных о клиенте занимал много времени. Теперь на это уходят считанные секунды.

Программа помогает нашим менеджерам более правильно спланировать свой рабочий день, ничего не забыть, а, следовательно, эффективнее работать.

При определении стратегических направлений маркетинга нашей компании мы получили отличную возможность анализировать эффективность рекламных мероприятий, получать информацию о том, кто наши клиенты и в каком направлении нам стоит развиваться.

Мы оценили возможности с виду простой, но, как оказалось, незаменимой программы Quick Sales. Теперь можно легко регулировать доступ менеджеров к информации, оценивать эффективность работы каждого, быть в курсе взаимоотношений с клиентами.

Хотелось бы особо отметить простоту освоения программы. Даже новые люди в компании с легкостью включаются в работу, так как самые распространенные операции осваиваются за минуты. Нам посоветовали программу наши друзья, и мы тоже советуем ее друзьям!

Ильенок Максим, заместитель директора компании «АМАЛКЕР» (г. Волгоград)

Компания «Кодекс-Алтай» является региональным представителем Российской сети центров нормативно-технической документации в г. Барнауле. Основными видами деятельности организации являются:

  • распространение и сопровождение специализированных справочных систем;
  • распространение сметных программ;
  • консультационные услуги;
  • распространение официальных изданий нормативно-технических документов.

Основанием для внедрения CRM-системы явилось увеличение числа клиентов и потребность в улучшении качества обслуживания. Перед руководством компании стояли следующие задачи:
  • создать единую базу данных клиентов для менеджеров по продажам, специалистов по обзвону и обновлениям;
  • описать единый регламент проведения работ для каждого отдела;
  • обеспечить каждого пользователя удобным инструментом составлением отчётности;
  • обеспечить контроль работы сотрудников руководством компании.

Из разнообразия существующих сегодня на рынке CRM-систем выбрали систему Quick Sales 2. Причинами выбора этой системы стали: наиболее подходящий функционал для решения поставленных задач, простой интерфейс, невысокая цена, возможность тестирования и расширения системы.

Таким образом, после внедрения CRM-системы Quick Sales 2 в компании «Кодекс-Алтай»:

  1. Специалисты по обзвону получили возможность вносить базу потенциальных клиентов, формировать списки обзвона, назначать задачи менеджерам после переговоров с потенциальным клиентом, а также получать отчёт о количестве звонков и их результатах за определённый период.
  2. Менеджеры оперативно получают задачи от специалистов по обзвону и могут дальше вести процесс продажи с клиентом, отражая в системе все взаимоотношения с клиентом и этапы заключения сделки. Также, менеджеры получили возможность выписывать счета и обрабатывать платежи за счёт интеграции с 1С.
  3. Специалисты по обновлениям получили возможность составлять график работ на любой период по обновлению правовых систем, а также отчёты о выполненных работах. Для обновителей стояла задача фиксирования дополнительных выходов, что было реализовано как дополнительные этапы в работах по обновлению.
  4. Руководитель может контролировать эффективность работы как по клиенту в целом, так и по отдельному сотруднику, анализировать их деятельность и получать различные отчёты.
  5. Quick Sales 2 позволил сотрудникам работать в единой системе, обеспечив согласованность и слаженность работы отделов, исключив дублирование и недостаточность информации.

В целом, внедрение и адаптация персонала к программному продукту заняла около месяца, а за счёт предоставления бесплатной тестовой версии на месяц это произошло без отрыва от рабочего процесса.

Быкова И. Г., генеральный директор компании «Кодекс-Алтай» (г. Барнаул)

Интервью владельца и директора Уральского бюро юридической поддержки и консультаций «ЮНА» (Екатеринбург) Хохрякова Владимира Александровича об опыте использования CRM-системы Quick Sales

- Несколько лет назад я работал на предприятии, где была установлена CRM-система. Это было предприятие по производству медицинской техники, там служба сбыта работала с такой системой. Я сам не соприкасался в своей работе с этой программой, но слышал об этом. Через некоторое время, когда я начинал свое дело, я взял бесплатную однопользовательскую версию Quick Sales.

- Почему вы решили, что вам будет полезно попробовать бесплатную версию Quick Sales?
- В моем деле очень много информации идет: очень много клиентов, много обращений. То есть мы звоним, нам звонят. И часто бывает, что у человека, может быть в принципе, есть интерес к нашим услугам. Но он просит перезвонить через три месяца или полгода, или через две недели. Общаешься ежедневно с десятком людей, записываешь. Блокнот, он, может быть, все выдержит, но он не напомнит. А в бесплатной версии Quick Sales есть возможность устанавливать напоминания, фиксировать планы. Я на себе лично сначала все это испытал, попробовал работать в системе в течение года и убедился, что работать в Quick Sales очень удобно.

- То есть вы сразу при начале своей предпринимательской деятельности решили облег-чить себе работу с клиентами, чтобы ничего не забывать?
- Да, Quick Sales ведь формирует базу данных по всем клиентам. То есть общаешься с че-ловеком, поговорил, потом всю информацию фиксируешь, чтобы ничего не забыть, какой вопрос и как решили. Через полгода вы мне, например, позвоните и скажете: «Мы с вами полгода назад, помните, такой-то вопрос решали?». Я тут же базу открываю и вижу, о чем мы с вами говорили. Кто вы, из какой организации и т.д. Вся информация есть в Quick Sales; это не Excel, где информация не структурирована так как надо, и это не блокнот. Вон у меня лежат за несколько лет ежедневники, исписаны, но в них очень сложно что-то найти. А в CRM-систему что-нибудь забиваешь, «Иванов», например, и выпадает список встреч, переговоров, событий, которые можно просмотреть, чтобы хорошо подготовиться к следующей встрече с этим человеком.

- На том предприятии, где вы раньше работали, какое было программное обеспечение?
- Sales Expert, одна из версий, я не помню, какая именно. Я с сайта разработчика бесплатно скачал однопользовательскую версию Quick Sales, адрес сайта мне подсказали бывшие коллеги. А потом уже, когда поработал, на сайте разработчика нашел информацию о региональном представителе — Центре финансовых и управленческих технологий. И когда у меня после года работы появилась необходимость подключать сотрудников, я обратился к региональному представителю, и мы заключили договор.

- То есть, когда у вас появляются новые сотрудники, вы их сразу приучаете в этом формате работать?
- Да. Сейчас у меня шесть компьютеров и на всех шести стоит Quick Sales. Получается, что каждый сотрудник работает в этой системе, у нас сетевая версия.

- То есть возможна взаимозаменяемость сотрудников?
- Легко! Если кто-то заболел, уволился или в отпуск ушел, его план или задание просто переписывается на другого человека. Очень удобно планировать рабочее время сотрудников, можно расписать конкретные задачи: позвонить Иванову, съездить к Петрову, сделать договор для Сидорова. То есть человеку уже не надо думать, что ему делать: типа пришел на работу и не знает чем заняться. Он приходит, включает компьютер, смотрит, какие там есть для него задания. Если ему надо, он может посмотреть, какая там была по этому клиенту предыстория, что было сделано до него, что делали в подобных ситуациях его коллеги. И вся база, все контактные телефоны, адреса, должности, фамилии — они все есть в Quick Sales, когда человек открывает базу, он видит что надо делать. Более того, там можно делать ссылки на конкретные документы в формате Word, Excel. Если ему на-до посмотреть, что делалось (договор, претензии, исковое заявление и т.п.), он может тут же прочитать эти документы, заключенные договоры, оплаты этого клиента — все можно увидеть.

-Когда сейчас начинаешь разговаривать с предпринимателями о пользе автоматизации коммерческой службы, становится понятно, что многие еще не готовы это воспринимать. Рассказы об эффектах, которые получаются, когда пользуешься такой системой, вызывают часто такую реакцию: «Ну, да…, но мы привыкли так». Вот если бы вы ко-му-то стали рассказывать, как это здорово, то что бы вы сказали в первую очередь?
- Я про себя бы сказал. У меня задача, например, три раза в год отдыхать. Нравится мне путешествовать. Я хочу, чтобы у меня была такая возможность. И я не хочу, чтобы о той информации, которая есть у меня в записной книжке, без меня никто не знал. Потому что если какая-то информация придет, то пусть она будет доступной, это не секретная ин-формация. Для того, чтобы мне можно было спокойно уехать, всё должно здесь спокойно работать без меня. Без Quick Sales это невозможно. А так, я пишу задания на две недели, допустим, и вся информация, необходимая для выполнения конкретных заданий, в систе-ме есть. И на мне ничего не сходится, не замыкается, то есть я не тот камушек, который вытаскиваешь из системы, и она вся рушится. Система должна работать независимо от то-го, есть конкретный человек на месте или нет. Это залог успешного бизнеса.

- То есть вы выстраиваете систему, которая может работать самостоятельно?
- Да, но речь не идет о финансовом контроле, его я никому не отдаю и он остается, естественно, на мне. А допустим элементарный рабочий процесс — он мне не нужен. Я не хочу знать лишних деталей каких-то. Я всегда имею возможность открыть работу конкретного исполнителя и прочитать, что он сделал по тому или иному клиенту. Если я вижу, что есть результат, которым я доволен, мне даже не интересен сам процесс. Если я считаю, что клиент получил то, что он хотел получить, и сказал спасибо, значит, исполнитель сделал все как надо. Пусть проблемами клиента занимается тот исполнитель, который непосред-ственно занимается этими вопросами, я не хочу в этом участвовать. Я хочу думать о перспективе, я хочу заниматься семьей, я хочу путешествовать, и прочее, прочее, прочее. А для этого я должен создать такие условия, чтобы исполнитель все время не звонил мне и не спрашивал «А что надо сделать? А как? А где информация?». Вся информация в Quick Sales.

-То есть рутиной вы не занимаетесь?
- Когда начинаешь свой бизнес, ты делаешь все. Ты начинаешь и пыль протирать, и все остальное делать, через все это проходишь. Но ты должен от этого поскорее отказаться, если ты хочешь дальше развиваться. Ты должен создать такие условия, чтобы это всё люди делали за тебя, а ты думал.

- А вот это интересный момент. То время, которое высвобождается, вы ведь не только на отдых тратите?
- Я имею возможность больше читать. Я имею возможность больше общаться с руководителями фирм, которые являются нашими клиентами. Я раз в месяц стараюсь с каждым если не лично встретиться, то хотя бы по телефону пообщаться. А эти встречи и звонки дают пищу для размышлений, для появления новых идей, которые можно реализовать. Ко-гда я общаюсь с клиентами, я их спрашиваю, что им не нравится или что им нравится. По-тому что если у меня бывают какие-то ощущения, что кто-то плохо работает, то я могу точно не знать, что именно он делает не так. Соответственно, у меня появляется после общения с клиентом возможность анализировать, чтобы сделать работу лучше на будущее. Конечно, мы теряем часть клиентов. Допустим, ну 2 процента от общего количества, есть брак, он неизбежен. Но его надо оставить на этом уровне или даже снизить, но никак не увеличивать. А для этого я должен иметь возможность не бумажки разбирать на столе, допустим, а общаться с клиентами, что-то почитать полезное, газеты, книги по бизнесу или поучиться чему-то дополнительно. Да просто съездить в Европу отдохнуть и набрать-ся новых идей.

-Вы начинали работать с однопользовательской бесплатной версией, сейчас у вас сетевая версия Quick Sales на шесть пользователей. Как вы считаете, насколько повлияло ис-пользование CRM-системы на скорость роста вашего бизнеса?
- Получается, что наличие этой программы позволяет новому человеку быстрее войти в курс дела. Конечно, он спрашивает у коллег, как и что, какую-то информацию ему дают по клиенту. Но одно дело взять бумажные документы и другое взять Quick Sales. В про-грамме есть вся история работы с клиентом и специалист уже может сформировать свое мнение о клиенте, о том, что ему надо делать, как ему надо делать. То есть он идет встречаться с клиентом, только начав работать у нас, и уже знает всю предыдущую историю работы с этим клиентом.

- Скажите, люди, которых вы принимаете на работу, они имеют уже какой-то опыт работы с подобными CRM-системами?
- Нет, у них есть опыт работы по специальности.

-А они как-то отзываются о Quick Sales, после того как они с ней познакомились?
- Насколько я знаю, никто не работал раньше с использованием CRM-системы. А отзывы? Я, честно говоря, даже не знаю. Но поскольку у нас эта система работает, поскольку сотрудники каждый день вносят в нее какие-то свои комментарии, заполняют эту базу, значит она удобна им в работе.

-То есть их специально заставлять не приходится?
- Я думаю, во-первых, это им удобно, потому что больше информацию негде взять. Работнику говорят, что вот есть такая фирма, ты будешь ее курировать. Вся информация о ней в Quick Sales. То есть никаких бумажек со списками телефонов и лиц, с которыми надо общаться. Плюс он может посмотреть свои задания на каждый день. То есть я на стол исполнителям бумажки не кладу, я все пишу в этой системе. И человек просто вынужден тоже в ней работать. Я насильно не заставляю. Но просто, если человек не обратится к Quick Sales, он не сможет сделать свою работу.

- Но ведь сотрудник тоже должен заносить в Quick Sales свою информацию. И чем более ответственно и качественно он это делает, тем более работоспособная клиентская база формируется в компании?
- Да, естественно. Каждому новому работнику сразу говорится, что сделал что-то — сразу записал, сделал — записал.

- И как сотрудники это воспринимают?
- Ну не всегда они успевают записывать подробно так, как этого я хочу. Мир не идеален. Но со временем они начинают записывать все лучше и лучше из-за того, что чувствуют, что это полезно для них самих.

- У вас в основном корпоративные клиенты?
- 90 процентов это предприятия, 10 процентов это те физические лица, которые приходят с предприятий-клиентов. Арбитраж, консультации, недвижимость, земля, договора, трудовые споры. В общем-то, весь спектр юридических услуг.

- Вы пользуетесь программой Quik Sales, она не самая дорогая. Как вы считаете, она окупается?
- Я вложил в эту CRM-систему около 30 тысяч рублей и считаю, что без таких инвестиций нельзя обойтись. Вот, например, я купил стул, чтоб человек на нем сидел во время ра-боты. И как вот этот стул — окупился? не окупился? если без него человек вообще рабо-тать не может нормально? Я считаю, если сотрудник работает стабильно, если общие поступления превышают общие расходы, значит, если считать на самом примитивном уровне, CRM-система окупается. Эффективность работы повысилась, качество обслуживания клиентов повысилось.

- А можно оценить насколько, например, эффективность работы повысилась?
- Я скажу так: о клиентах теперь не забываешь. Потому что если у тебя где-то записано, то можно забыть. А когда у тебя раз в 15 минут всплывает «будильничек», что позвони Иванову, то просто невозможно об этом забыть.

- Скажите, насколько качество услуг вашей фирмы, зависит от талантов и способностей каждого отдельного работника?
- Это же юристы, нужна квалификация. Мы когда берем работника, 2-3 дня показывают, может он работать или нет. Если человек не делает свою работу в соответствии с моим заданием, я с ним расстаюсь. Ну и личные качества, ведь каждый из специалистов — это лицо фирмы, он встречается с клиентом; важно, чтобы он умел обходить острые углы, не конфликтовать с клиентом, имел адекватную манеру общения. Поэтому личные качества и умение выстраивать отношения с клиентом тоже важны. У нас еще специфика какая: специалист в течение дня может обрабатывать одновременно десяток дел. Если человек по своей природе не способен обрабатывать большой объем информации, я не могу с ним работать.

- Существует риск, что способный специалист, набрав под вашей крышей клиентов, уйдет в самостоятельный бизнес?
- Есть такой риск. Если человек задастся такой целью, он может это сделать.

- В такой ситуации CRM-система как-то может помочь, можете вы что-то предпри-нять, чтобы сохранить тех клиентов, которых он обслуживал?
- У нас работа поставлена так, что клиенты жестко не закреплены за сотрудниками. С одним и тем же клиентом работает несколько человек по разным вопросам. Кроме того, нет четко распределенных видов задач, один, например, работает только с судами, а другой только с землей. У нас специалисты универсальны, то есть каждый может работать с тем и с другим. В-третьих, с каждым клиентом я лично общаюсь и выстраиваю отношения с первым лицом компании-клиента. Поэтому, если человек от меня уйдет, перепишет какую-то информацию в свой компьютер, придет к клиенту и скажет: «Давайте со мной работать». Ну, я не знаю… Это будет выбор клиента, захочет он с ним работать или будет продолжать работать с нами. Но дело в том, что мои исполнители работают чаще всего с исполнителями клиента. И благодаря CRM-системе для фирмы-клиента и её руководителя практически не заметно, что у меня сменился тот или иной исполнитель.

- Существует мнение, что стоимость бизнеса возрастает, если есть такая клиентская база и система работы с клиентами, что такой бизнес легче продать при желании. Что вы об этом думаете?
- Конечно! Для этого меня просто надо заменить другим исполнительным директором. При желании мы даже можем заменить всех сотрудников. Всех убрали, посадили новых, они включили компьютер и увидели всю историю фирмы. Для клиентов изменения персонального состава нашей компании могут пройти практически незаметно. У нас вот ушла девушка в декретный отпуск, мы другую на замену ей подобрали. Я позвонил клиенту, сказал, что у вас будет новый куратор. Она съездила, познакомилась и все, больше ничего не изменилось, точно также работает. Новый человек вошел в дело и проблем нет. Система должна работать без завязки на конкретного исполнителя. Управленец должен иметь возможность уволить любого человека в 24 часа без угрозы для дела. Ведь машина-то ездит: не важно — Иванов или Петров сел за руль. Также и фирма должна.

- Как вы думаете, кому-то из ваших корпоративных клиентов было бы полезно использо-вать подобные CRM-системы в их бизнесе?
- Мне кажется, что полезно это всем. Мне иногда некоторые клиенты говорят, что у них менеджер по продажам ушел и свою базу по клиентам забрал, есть такие случаи. Или менеджер начинает требовать увеличения зарплаты или еще что-то, иначе он уйдет. И для таких моих клиентов это является проблемой, потому что у них нет еще CRM-системы.

Хохряков В. А., директор Уральского бюро юридической поддержкии консультаций «ЮНА»

Одним из направлений профессиональной деятельности ООО НПФ «Сибаэроинж» является сертификация аэропортовой деятельности. По мере увеличения количества наших заказчиков и периодического возобновления повторных работ с заказчиками появилась необходимость в систематизации информации, возможности получения нужной информации о заказчике в короткий период, необходимость связи выполняемой всеми сотрудниками работами в одну систему.

Рассмотрев варианты предлагаемых сегодня на рынке систем работы с клиентами решили отдать свой выбор системе «Sales Expert 2».
На сегодня, учитывая небольшой период работы с системой «Sales Expert 2», можно сделать следующие выводы:

  • система оказалась удобной для нашей организации, как имеющей особую специфику работы, в процессе настройки были учтены необходимые параметры, система адаптирована по нашим предложениям;
  • руководитель и специалисты, работающие в системе смогли за достаточно короткий период изучить основные принципы работы в системе и начать работу над созданием клиентской базы;
  • система предоставляет возможности делать отчёты, использовать сведения о заказчиках в документах, договорах;
  • затрата времени поиска нужной информации с использованием запросов минимальна;
  • руководитель имеет возможность в любой момент провести анализ текущей деятельности, получить информацию об открытых в настоящее время работах.


Нам оказали профессиональную поддержку по внедрению системы, доступно и в полном объеме консультационные услуги в процессе обучения работе с программой.

Круглова Анастасия, ведущий менеджер ООО НПФ «Сибаэроинж»

Наша компания www.ochkoff.net является лидером на рынке доставки контактных линз в г. Екатеринбурге. В процессе обсуждения возможностей дальнейшего развития отдела продаж решила внедрять CRM систему. На рынке, среди множества аналогичных продуктов, CRM система Sales Expert 2 оказалась наиболее оптимальным вариантом: невысокая стоимость ПО одновременно с уникальным и мощным функционалом, интеграцией с учетными системами.
В результате внедрения данной системы организовалось удобное и насыщенное единое информационное пространство, ускорилось выполнение рутинных операций, был организован удобный документооборот. Быстрое построение нужных отчетов, отслеживание выполнения KPI менеджеров, воронка продаж стали незаменимым и надежным инструментом в анализе сбыта товара и работы компании.

Пропп. А.А., директор службы бесплатной доставки контактных линз www.ochkoff.net

ООО «БАКАУТ» было основано в 2001 г. с целью работать на профессиональном рынке средств производства и расходных материалов. Наша компания занимается поставками и реализацией техники (BOSCH, GEODORE, MUNGO) и расходных материалов мировых лидеров в своей области. На всю технику распространяется сервисное, гарантийное и послегарантийное обслуживание в сертифицированном сервисном центре, мастерами-профессионалами, прошедшими обучение в фирмах-производителях техники.
Со временем увеличилось не только количество клиентов, но и объем информации о каждом из них. В связи с этим появилась необходимость в качественно новом подходе к работе с клиентами, поэтому в 2007 г. мы решили приобрести программный продукт Sales Expert 2, позволяющий получить единую базу со всей информацией по клиентам.
Программа Sales Expert 2 позволила нам систематизировать и обобщить нашу клиентскую базу и получить инструменты управления продажами.
В процессе внедрения компания «БАКАУТ» решила ряд проблем: интеграция CRM-системы Sales Expert 2 с 1С, настройка этапов процесса продажи, разработка ключевых показателей деятельности отдела продаж и обучение сотрудников работе с клиентами.

Зиновкин А.Н., начальник отдела продаж ООО «БАКАУТ» (г. Воронеж)

До момента внедрения CRM Системы Seles Expert 2 в работу отдела продаж компании Вестком, лично в ней уже работал, но использовал ее на уровне ведения личных контактов с клиентами.
Не буду говорить про то зачем нужна CRM система, скажу только что Sales Expert прекрасное CRM решение, удобное в использовании, богатое функциональными возможностями и быстрое в настройке и внедрении.
Продукт был приобретен у компании Лаборатория Аудита год назад и уже, как пол года функционирует на 100%. Внедряли программу так же силами продающей компании, хотелось бы отметить оперативность работы, отзывчивость и умеренную стоимость услуг по внедрению.

Колесников Дмитрий, руководитель отдела продаж Вестком (г. Москва)

Наша Компания занимается продвижением бренда «gorenje» на рынке бытовой техники России. По мере своей деятельности компания столкнулась с трудностями хранения и структурирования информации о партнерах, так как их количество ежегодно увеличивается. В связи с чем, усложнился поиск и отслеживание истории о работе по каждому контрагенту.
Благодаря программе «Quick Sales 2» мы смогли перенести информацию с различных мест хранения в единую клиентскую базу, что позволило структурировать все данные, ускорить поиск и вести историю переговоров.
Адаптация всех сотрудников компании прошла без затруднений. Программа проста в использовании, имеет интуитивный и понятный интерфейс. Очень удобная функция календарь, которая позволяет планировать свой рабочий день каждому из сотрудников, напоминая, какие задачи необходимо выполнить сегодня. На мой взгляд, в «Quick Sales 2» используется исчерпывающая система поиска информации, которая позволяет произвести выборку по любому из критериев, которые были записаны по тому или иному клиенту.

Цых В. В., региональный представитель «Горенье д.д. Веленье» (г. Красноярск)

Система Quick Sales была выбрана компанией «Петромастер» в силу ряда причин. Нельзя не отметить простоту работы и высокий уровень эргономичности для рядового менеджера организации, что в свою очередь уменьшает время на подготовку и освоение менеджерами всех уровней работы в данной системе.
Система Quick Sales позволила оптимизировать разрозненные потоки информации и собрать ее в единое поле, благодаря чему, руководство получило возможность отслеживать ключевые параметры работы менеджмента организации, а отдел маркетинга получил ценные данные в области систем продвижения. В целом данный программный продукт позволит в ближайшее время активизировать рост уровня продаж минимум на 10%, что позволит выйти на лидирующие позиции компании в сегменте продаж грузовых шин. От всего сердца благодарим группу компаний Про-Инвест и в частности Expert Systems за предоставление столь качественного продукта, отвечающего реалиям действительности ведения бизнеса, и удовлетворяющего в полной мере всем потребностям компании «Петромастер».

Гаврилин П. Н., генеральный директор ООО «ПетроШинТорг» (г. Санкт-Петербург)

Основное направление деятельности компании «Энергия Сибири» — поставка специализированной электротехнической продукции. С CRM-системой Sales Expert 2 мы познакомились на экономическом «Форуме деловых услуг», где и обсудили возможность оптимизации работы отдела продаж и повышения его эффективности с партнерами компании «Эксперт Системс».
Для нас было важно решить следующие вопросы:

  1. Объединить клиентские базы, хранящихся в разных файлах и на разных компьютерах
  2. Сократить время на поиск информации о клиентах и сделках
  3. Сделать контроль за работой менеджеров более доступных и эффективным
  4. Создать градацию клиентов по статусу
  5. Отслеживать пожелания и потребности клиентов
  6. В связи с тем, что мы поставляем электротехническую продукцию, важно было реализовать в CRM-системе учет сервисных обращений и отслеживание их решений.

Сотрудники компании провели тщательный анализ нашей работы, и на основании этого постарались максимально точно настроить в CRM-систему под наши бизнес-процессы продаж. Так же для того, что бы переход на Sales Expert 2 был более эффективным, был произведен импорт наработанных клиентских баз и справочников продукции.

После внедрения CRM-системы Sales Expert 2, я как руководитель, смог быстрее оценивать ситуацию в работе отдела продаж, отслеживать продолжительность сделок и причины отказа по ним и строить интересующие меня отчеты намного быстрее, не прибегая к работе с Excel.

Горячев Р.И., генеральный директор ООО «Энергия Сибири» (г. Красноярск)

Рекламное агентство «Слон» работает на рынке оперативной полиграфии и рекламных услуг в г.Красноярске. Наша компания молодая и динамически развивающаяся. В связи с чем, особенно остро чувствуется проблема текучки кадров и сохранения наработанной информации.
Для нас было интересно узнать, что есть программные продукты, которые позволяют работать менеджерам в одной клиентской базе, разрешить споры по работе с клиентом между менеджерами, накапливать информацию о переговорах с клиентом, освободить менеджеров от составления и заполнения отчетов, сделать адаптацию новых менеджеров в работе с клиентами более быстрой, вести учет занятых рекламных конструкций.

После внедрения CRM-системы Sales Expert 2 прошло уже больше полугода, и теперь мы понимаем, что деньги, потраченные на внедрение, стали хорошими инвестициями в будущее. За это время по разным причинам сменилось несколько менеджеров, но на работе отдела продаж это не сказалось, Что позволило работать в заданном темпе и не потерять существующих и потенциальных клиентов.

Шмидке В.Н., исполнительный директор РА «Слон» (г. Красноярск)

Компания «Мегаполис-Спецтехника» — поставщик спецтехники зарубежного и российского производства. Компания поставляет широкий спектр строительной, дорожно-строительной, уплотнительной техники, промышленное и строительное оборудование, запчасти и комплектующие к ним. Также занимается дорожно–строительными работами, благоустройством территорий, предоставлением спецтехники в аренду.


Описание проекта:
Проект внедрения CRM-системы Sales Expert 2 произведен компанией ООО «Буроф», являющееся официальным партнером российского разработчика бизнес систем — компании «Expert Systems».

Цели и задачи:

  • Создание единой информационной базы данных по клиентам и партнерам компании;
  • Введение и хранение истории переговоров по клиентам;
  • Введение проектов компании;
  • Планирование работы отделов;
  • Планирование Маркетинговых мероприятий;
  • Учет расходов по сделкам;
  • Контроль проделанной работы;
  • Анализ появление новых клиентов, источники новых клиентов, оценка эффективности рекламы;
  • Построение отчетов по переговорам, продажам;
  • Ведение диспетчерского центра.


Подход к внедрению:
Не смотря на кризис, компания «Мегаполис-Спецтехника» решила внедрить CRM-систему для того, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов, расширить свою клиентскую базу, систематизировать ряд бизнес-процессов.
Раньше все отделы хранили информацию о клиентах, сделках, партнерах в различных Excel файлах. Ежедневно менеджерами сдавались отчеты, что отнимало много времени.
Перед внедрением CRM-системы Sales Expert 2 сотрудниками компании ООО «Буроф» был проведен аудит системы продаж, выяснены пожелания руководителя отдела продаж, сотрудников компании. На основе этих данных было составлено Техническое задание и определена группа для пилотной эксплуатации CRM-системы Sales Expert 2.


Описание проекта:
Внедрение CRM-системы Sales Expert 2 осуществлялось поэтапно. Сначала — в отделе продаж спецтехники.
В систему были внедрены поля «Статус клиента». Это позволило объективно видеть ситуацию по клиентам, количество реальных, потенциальных и тех, кто в работе. Также с помощью данного поля были разделены все контрагенты: клиенты, поставщики, поставщики услуг, и т.д., что тоже очень удобно.
На карточке клиента добавлено поле «Дата регистрации», оно автоматически ставит дату, когда компанию добавляешь в клиентскую базу. Это поле позволяет отслеживать прирост Клиентской базы, т.е. можно увидеть, сколько новых клиентов пришло по итогам прошлого месяца, объем продаж по новым клиентам и т.д.
Отслеживание источника прихода клиентов является очень важно задачей для Маркетинга. Понимание, какой источник приносит наибольший прирост клиентской базы, позволяет рационально распределять маркетинговый бюджет. Для этой задачи был разработан справочник «Источник», который размещается на карточке «Компании». При каждой регистрации компании можно указать, откуда клиент узнал о компании. Это может быть конкретный журнал или выставка, E-mail рассылка или сайт компании.
Также внедрена функция e-mail рассылки по клиентам новостей о компании, спецпредложений. Причем клиент получает индивидуальные письма и подписанные тем менеджером, который работает с данным клиентом.
Была очень тщательно проработана политика безопасности. Настроены права доступа в соответствии с необходимыми функциями в системе. Украсть информацию о клиентах с CRM-системы Sales Expert 2 невозможно, удалять информацию может только руководитель отдела продаж. Компания хочет сохранять полную историю переговоров с клиентами от первого звонка до последнего контакта.
Далее система была доработана для отдела аренды спецтехники. Были учтены особенности данного вида сделок. Для этого вида работ в систему был подключен Диспетчер, что позволило планировать нагрузку на состав машин, используемых для сдачи в аренду. Менеджеры получили удобный инструмент бронирования техники для клиента. Также ведется учет, какой водитель выполнял работу; повременный учет работы техники, что позволяет смотреть загрузку техники.


Для сотрудников обоих отделов проведено поэтапное обучение, с последующими ответами на вопросы, возникающими в ходе работы в Sales Expert 2. В общем, длительность проекта внедрения составила 2 месяца. Проект полностью выполнен в запланированный срок.


По итогам проекта можно с уверенностью сказать, что в компании появилась единая клиентская база. И все поставленные цели были полностью реализованы. Руководитель отдела продаж теперь может легко построить отчеты о проделанной работе, не прибегая к помощи менеджеров. Буквально за 5 секунд можно посмотреть, как обстоят дела с конкретной компанией. Менеджеры получили инструмент планирования своей деятельности. Все свои планы они вносят в Sales Expert 2, и в назначенное время всплывает оповещение для менеджера, что он должен, например, позвонить в компанию и сделать предложение.


Все возможные отчеты, которые необходимы для управления продажами, можно легко получать в CRM-системе Sales Expert 2. Очень кстати оказался механизм планирования поступлений денежных средств от клиентов. На базе этого механизма просто построить отчет, который будет показывать ожидаемые поступления от клиентов. Это позволяет планировать свои доходы и расходы.


На сегодняшний день все сотрудники компании, которые участвуют во взаимодействии с клиентами, работают в CRM-системе Sales Expert 2. Более того, планируется открывать новый отдел, который также будет работать в CRM-системе.
Теперь наши клиенты всегда будут обслужены на высшем уровне.
Мы за клиентоориетированный БИЗНЕС.

Евгений Горин, руководитель отдела продаж компании «Мегаполис-Спецтехника» (г. Красноярск)

Наш Центр Научной и Творческой Инициативы «Стремление» активно пользуется программой Quick Sales и отмечает положительные моменты в эксплуатации данного програмного продукта.
Простая, удобная и надежная — это самая верная характеристика программы Quick Sales 2, с помощью которой наша компания структурировала базу клиентов, не только действующих, но и потенциальных, а также партнеров; оптимизировала процессы работы с клиентами:

  • предпродажные — выявление наиболее эффективных маркетинговых воздействий, наиболее активных и результативных менеджеров;
  • процессы продаж — в системе Quick Sales 2 удобно и наглядно отображается все финансовые нюансы взаимоотношений с клиентами, быстрая подготовка необходимой документации при помощи шаблонов Excel, интеграция с 1С, все это и многое другое делают работу сотрудников нашей компании в Quick Sales 2 максимально удобной и комфортной.

На наш взгляд Quick Sales 2 является стандартом де-факто для отдела продаж практически любой организации, работающей с клиентами.

Подлесных А.С., генеральный директор ЦниТИ «Стремление» (г. Москва)

Компания ООО «Артикс Медиа» занимается предоставлением широкого спектра услуг по рекламе и продвижению в Интернет. Основной задачей, которую мы ставили перед внедрением CRM системы Quick Sales 2 в нашу компанию, была задача увеличения эффективности работы сотрудников отдела продаж, за счет создания единого информационного пространства внутри компании.

Сама система стала удобной средой ежедневной работы каждого сотрудника, позволила обеспечить прозрачность процессов продаж для руководства. Удобство интерфейса, быстрота работы системы, эффективная аналитика, качественные инструменты для работы с клиентами все это делает систему Quick Sales 2 незаменимой в работе компании.

Вайсман Ю. А., генеральный директор ООО «Артикс Медиа» (г. Москва)

ОАО «ОрелХолодМаш» один из ведущих отечественных производителей аммиачного теплообменного оборудования для пищевой промышленности. Продукция компании широко представлена в России и странах СНГ — порядка 600 постоянных клиентов.

Увеличение количества клиентов и расширение географии продаж продукции нашего предприятия, потребовали разделить менеджеров отдела Маркетинга по географическим регионам. Вместе тем нарастала необходимость упорядочивания работы менеджеров, сохранения собранной информации о клиентах и истории взаимодействия с ними (так как промышленное оборудование имеет длительный цикл продаж).

Компания «KRISS Group» предложила нам эффективное и недорогое решение — CRM-систему Quick Sales, разработчика «Expert Systems». Установка, настройка и освоение системы пользователями заняли всего несколько дней.

Следует отметить выгоды от использования CRM-системы Quick Sales на нашем предприятии:

  1. систематизация информации о клиентах в единой базе данных (компании, контактные лица, звонки, заказы и т.п.);
  2. повышение прозрачности основных процессов работы с клиентами;
  3. создание условий более активной работы менеджеров и продвижения на рынок продукции предприятия.
Хохлов О.А., начальник отдела маркетинга ОАО «ОрелХолодМаш» (г. Орел)

Торговая компания «КФитнес» в течение трех лет занимает лидирующие позиции на рынке спортивного, атлетического и обще развивающего оборудования в Сибири и на дальнем востоке.

При работе со столь обширной территорией раньше возникало много трудностей связанных с сохранением информации по клиентской базе. Так же трудности возникали с системой отчетности и контроля работы координаторов продаж компании.

После внедрения “Quick Sales 2«появилась возможность отслеживать работу сотрудников компании с клиентской базой, получать информацию об истории отношений с клиентом в кратчайшие сроки. Так же большим плюсом является то, что данное программное обеспечение помогает максимально продуктивно использовать и планировать рабочее время сотрудникам, что в значительной степени повышает эффективность их работы.
CRM-система “Quick Sales 2” помогает работать отделу продаж в хорошем темпе. Сохранять всю информацию по клиентам и контактным лицам, систематизировать работу отдела продаж. Позволяет ставить задачи координаторам продаж по конкретным клиентам.
CRM-система помогает оперативно решать поставленные задачи, что немаловажно в условиях современного рынка.

Евграфов А.А., генеральный директор ООО «КФитнес» (г. Красноярск)

РА «МЭР» (ООО Рекламное агентство «Мастерская Эффективной Рекламы»), объединило несколько медианосителей: Журнал выгод «Экономка», журнал «Свадебный вальс на Енисее», сайт www. krasmer.info, справочник «Свадебный гид», сайт www. Saleclub.ru . Так как компания молодая и активно развивается, встал вопрос более эффективной организации продаж. При интенсивном росте компании стала увеличиваться клиентская база, которая была реализована в Excel таблицах. Со временем стала теряться оперативность работы, много времени уходило на поиск той или иной информации, осложнился контроль работы менеджеров.
Что бы изменить ситуацию, мы планировали решить следующие вопросы:

  • Создать общую клиентскую базу для всех менеджеров.
  • Очень важно было решить вопрос с планированием работы по клиентам с возможностью напоминания.
  • Так же привязать к клиенту номера договор и заказов.
  • Сократить время на составление отчетности или сделать их более информативными.
  • Программный продукт, решающий эти задачи, должен быть простым в обучении и работе, надежным и доступным по цене.
  • Обеспечить сохранность клиентской базы.

Оптимальное решение нам предложила компания «Буроф», сотрудники которой представили программу — Quick Sales 2. Положительное решение о приобретении программы мы приняли по следующим причинам: понравился простой и приятный дизайн программы, простота работы и заполнения, возможность быстрого обучения сотрудников практически без отрыва их от оперативных задач, привлекательная цена.
Сотрудники компании помогли нам перенести разрозненные клиентские базы, хранящиеся в Excel, в Quick Sales 2, провели обучение, как менеджеров, так и руководителей, провели аудит работы в системе менеджеров и помогали ценными советами.
Коновалова Оксана, заместитель директора ООО Рекламное агентство «Мастерская Эффективной Рекламы»(г. Красноярск)

Телефонный справочник «Желтые страницы. Красноярский край» — это полноцветное издание, организованное по современным международным нормам. Издается в Красноярске с 2003 года по инициативе холдинга ОАО «Связьинвест-Медиа». Ежегодный тираж справочника составляет 28 000 экземпляров.
CRM-система Sales Expert 2 оправдала наши ожидания.
С помощью Sales Expert 2 мы структурировали всю информацию о клиентах в единую базу данных. Что облегчало работу всей компании. А особенно руководителю отдела продаж. Ведь теперь можно получить любой отчет по клиентам или продажам в считанные минуты, а с сэкономленное время стали более эффективно использовать на работу с клиентами. С помощью настроенных отчетов, мы можем посмотреть всех новых клиентов которые появились в базе за последний месяц. Или посмотреть активность работы менеджеров, количество встреч, звонков. В случае увольнения менеджера информация о контактах остается в базе Sales Expert 2. Мы активно применяем функцию постановки задач для сотрудников, что обеспечило более высокую степень выполнения и контроля поставленных задач.
Внедрение CRM-системы дало нам конкурентное преимущество. Ведь чем полнее и лучшее клиентская база, тем успешнее можно вести бизнес.

Мазалова Юлия Викторовна, руководитель отдела продаж ООО «СИМедиа-Красноярск»

В нашей фирме ООО «Городские сети» программа Quick Sales используется достаточно давно. Начали работу ещё с Sales Expert1, а затем перешли на Quick Sales2. Что привлекло в этом программном продукте:

  • Достаточно простой и привлекательный интерфейс, что способствует быстрому освоению основных навыков работы с программой пользователями;
  • Оптимальное сочетание цены и качества. При достаточно ёмком функционале сравнительно невысокая цена;
  • Простота в обслуживании. Обслуживание программы заключается в периодическом копировании файла базы данных.
    Сотрудники и руководство нашей организации высоко оценили качества данного продукта и с удовольствием пользуются им.
    Хоменко С.В., генеральный директор ООО «Городские сети» (г.Санкт-Петербург)

ИД ЯрМедиа занимается выпуском ежемесячного специализированного журнала автомобильной тематики «Автопредложение». Журнал предназначен для тех, кто интересуется новинками в автомобильном мире, ценит достоверную информацию и имеет собственное мнение обо всем, что его окружает. Тираж издания 7000 экземпляров.
С системой Quick Sales 2 мы работаем с февраля 2009г. До внедрения системы мы предпринимали попытки сформировать собственную базу, которая была бы удобной и для работы менеджеров и для контроля со стороны руководства. Но создать универсальную эффективно работающую программу нам не удалось.

Внедрение в работу системы управления отношений с клиентами Quick Sales 2 позволило нам, во-первых, сделать более эффективной работу менеджеров. Рутина — составление отчетов, планов и т.д. — была сведена к минимуму. Тем самым высвободилось время для продаж — звонков и встреч с клиентами. Во-вторых, у нас появилась значительно больше информации о рынке. Причем специальной работы мы не проводили. Просто до внедрения Quick Sales 2 эта информация никаким образом не собиралась и не систематизировалась. Теперь же она автоматически накапливается и анализируется.

Исключились случаи многоразовых обращений к покупателям одновременно от нескольких менеджеров, т.к. в истории уже отражено кто из сотрудников компании уже общался с покупателем. Нет споров и разногласий между менеджерами, по поводу привлеченных (своих-чужих) клиентов. Т. к. эти моменты четко разграничены во вкладке «Куратор» и отражаются в «Истории» клиентов.

Кроме того, система обеспечила надежную защиту нашей клиентской базы. Поэтому уход из компании специалистов не повлечет за собой потерю информации о контактах с клиентами.

Мы с уверенностью можем утверждать, что данная программа постоянно помогает в ежедневной работе нашим сотрудникам и мы готовы рекомендовать ее нашим деловым партнерам.
Спасибо Вам!

Гомзина Е.Н., руководитель отдела продаж ООО «ИД «ЯрМедиа» (г.Красноярск)

К началу страницыК началу страницыНа уровень назадНа уровень назадВерсия для печатиВерсия для печати

НОВОСТИ:

Центр финансовых и управленческих технологий, 2005. Информационная политика сайта.