Техническая поддержка

Техническа поддержка осуществляется для продуктов:

• Terrasoft CRM;
• Terrasoft Call Centre;
• Утилита репликации;
• Утилита резервного копирования;
• Утилита импорта данных.

Техническая поддержка включает в себя:

1. Консультации технических специалистов Terrasoft по следующим вопросам:
   • установка и настройка продуктов;
   • обновление продуктов;
   • функциональные возможности продуктов;
   • создание отчётов, плагинов и скриптов;
   • структура базы данных и интеграция с другими системами.

2. Предоставление критических обновлений, патчей на последнюю версию продуктов.

3. Обновление версий продуктов (если это предусмотрено соответствующим пакетом поддержки и в пределах, оговоренных в договоре поддержки).

Существует три пакета поддержки: бесплатный, стандартный и расширенный.

Услуги	Бесплатный пакет	Стандартный пакет	Расширенный пакет
Доступ к Web-сайту службы поддержки	+	+	+
Предоставление критических патчей на последнюю версию продуктов	+	+	+
Консультации по e-mail	Ответ в течении 2х рабочих дней	Ответ в течении 4х рабочих часов	Ответ в течении 2х рабочих часов
Консультации по телефону	–	Ответ в течении 4х рабочих часов	Ответ в течении 2х рабочих часов
Консультации по ICQ	–	–	+
Персональный менеджер поддержки	–	–	+
Обновления версий	–	–	+

Дополнительные условия:

• Расширенный пакет поддержки предоставляется компаниям, использующим пять и более лицензий;

• Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента;

• Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не в ключает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны;

• Консультации по всем вопросам, не предусмотренным технической поддержкой (в т.ч. по настройке компьютерных сетей, операционных систем и т.п.), не включены в пакеты поддержки, кроме случаев оговоренных в договоре поддержки.

Прайс-лист на техническую поддержку.