620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 13, тел./факс +7 (343) 372-29-43, e-mail: cfmt@cfmt.ru
 
Расширенный поиск
 
Чтобы оправдаться в собственных глазах, мы нередко убеждаем себя, что не в силах достичь цели, на самом же деле мы не бессильны, а безвольны.
Франсуа де Ларошфуко
 
Вы здесь: Выбор и внедрение CRM систем / Sales Expert 2 / Отзывы о программе

ВНИМАНИЕ!
Интерактивная демонстрация возможностей МИС МЕДИАЛОГ
Подробнее…
Медицинская информационная система «МЕДИАЛОГ» внедрена в консультативно-диагностической поликлинике ОКБ №1.
Подробнее…
 

Sales Expert 2

Первая российская система класса CRM

Sales Expert 2 — гибкое, настраиваемое CRM-решение для продвинутых пользователей. Sales Expert 2 стоит следом за Quick Sales в линейке продуктов компании Эксперт Системс и предназначен для компаний, чьи задачи выходят за рамки возможностей Quick Sales, но при этом, по какой-либо причине, не готовых к комплексной автоматизации бизнес-процессов.

Все отзывы об этой программе

«Когда сегодня мы оцениваем наши достижения, то невольно разделяем историю «АБРИС СТА» на два этапа: до и после внедрения системы Sales Expert. …А началось всё после того, когда мы задумались, кому же принадлежат Клиенты. Многие менеджеры вполне искренне утверждали, что коль они работают с Клиентами, контактируют с ними, предлагают им наши услуги и получают их деньги, то Клиенты, конечно, принадлежат им — менеджерам. Уходя из компании, они «заметали» и «свою» клиентскую базу. Причем все наши разумные доводы, что это незаконно, неправильно, неэтично, практически заканчивались ничем. Поскольку объективно, текучесть кадров в рекламном бизнесе выше, чем в других отраслях, то с увольнением очередного менеджера «АБРИС СТА» теряло часть Клиентов. Обратная сторона медали — перехваченные Клиенты. Когда каждый менеджер ведёт свою клиентскую базу сам, «как может», то объединение индивидуальных баз требует дополнительных временных, финансовых организационных и других затрат. При этом работа двух и более менеджеров с одним Клиентом просто неизбежна. А это всегда серьёзный конфликт. Вместе с тем, всегда есть и множество «потерянных» Клиентов, с которыми давно никто не контактировал, и которые даже собираются переходить к конкурентам.

И вот мы решили навести в «АБРИС СТА» порядок и оптимизировать бизнес процессы. Прежде всего, мы обратили внимание на то, что в каждом подразделении при наличии у каждого сотрудника персонального компьютера, специалисты работают со специализированным программным обеспечением. У дизайнеров это «Photoshop», в бухгалтерии «1С Предприятие», у секретаря и в службе персонала «Office». Менеджеры продаж также использовали программы из пакета «Office». Только нас это по указанным причинам не устраивало. Под новые бизнес процессы требовалась такая программа, которая могла бы защитить клиентскую базу «АБРИС СТА», автоматизировать работу менеджеров, поддержать управление продажами и при этом срок окупаемости вложений в программу должен быть минимальным, а инвестиции соответствовать скромному бюджету «АБРИС СТА». Этим критериям на 100% соответствует система Sales Expert, которую мы и приобрели.

С 2000 года «АБРИС СТА» работает с Sales Expert…, и это совершенно другой этап нашей работы. Каждый клиент «АБРИС СТА» теперь учтён в единой базе данных. Вся история взаимодействия с ним сохранена, все контакты учтены, все взаимные обязательства бережно хранятся, и это ценный ресурс для анализа и прогнозов. Разве мог бы помочь в этом «Office»? Конечно, нет. Чтобы уточнить номер телефона и фамилию контактного лица, при работе в любом приложении «Office», требуется времени столько же, сколько при работе с Sales Expert для поиска информации о клиенте, вступлении с ним в контакт по телефону, решения вопроса, завершения контакта с внесением информации о нём в систему Sales Expert.

А это очень важно. Когда большая компания теряет одного или даже десяток клиентов, то это практически не сказывается на её финансовых результатах, для нас же это может грозить большими неприятностями. Для «АБРИС СТА» важно, что бы каждый клиент остался доволен нашими услугами. Даже при получении от конкурентов демпинговых цен, хотелось бы, чтобы клиент всё равно остался с нами благодаря уровню и качеству облуживания, удовлетворению его любых разумных запросов, о которых нам позволяет помнить система Sales Expert…

Даже таких возможностей системы Sales Expert, как защита клиентской базы, экономия затрат времени на поиск информации о клиентах и возможность быстро вспомнить все детали взаимоотношений с клиентами вполне достаточно, чтобы остаться приверженцем этой системы. А ведь система Sales Expert ещё позволяет произвести рассылку коммерческих предложений по клиентской базе. А как удобно составлять с её помощью любые отчёты! Кроме того, система Sales Expert позволяет сегментировать клиентов, планировать привлечение потенциальных и удержание реальных клиентов. Непросто перечислить все полезные функции системы Sales Expert, которые используются в «АБРИС СТА».

Конечно, поначалу были и трудности. Каждый менеджер привык к своей системе работы с Карточкой Клиента. Некоторые вносили в неё избыточную информацию, некоторые забывали вносить даже самые необходимые данные. Имели место случаи повторного ввода информации из-за отсутствия единых правил ввода. Были случаи неполного внесения из-за отсутствия мотивации.

Это всё в прошлом. В «АБРИС СТА» принят Регламент работы с Карточкой Клиента, применяются организационные инструменты, позволяющие быть уверенным в полном занесении всей информации о Клиенте в Карточку. Сейчас даже невозможно представить, как мы работали без системы Sales Expert… Цель, ради которой мы приобрели систему Sales Expert, достигнута уже в первые шесть месяцев работы с ней. Продажи выросли на 20%. Средства, вложенные в систему Sales Expert, — наше самое эффективное вложение.

И самое главное — система Sales Expert стала для «АБРИС СТА» эффективным инструментом построения взаимоотношений с Клиентами».

Кушниренко Николай, директор ООО «АБРИС СТА»

«Пчелку» (прим.: пчела на клавиатуре — эмблема системы Sales Expert),– а я эту систему иначе и не называю, так как мне нравится работать с ней мы запустили в сентябре 2000 г. И уже в IV квартале произошел скачок в уровне продаж: нам удалось упорядочить работу настолько, что мы перестали терять заказчиков и больше договоров стали доводить до логического завершения. Кроме того, мы видим, что результаты нашей деятельности стали более стабильными, потому что в имеющейся информации всегда есть какие-то «залежи про запас», которые легко можно «поднять» с помощью системы в нужный момент.

Одна из причин, побудивших нас приобрести эту систему, состоит в том, что она позволяет увидеть полную историю контактов с клиентом. В ней есть много критериев запроса, и я, например, могу мгновенно получить всю нужную информацию просто по фамилии клиента, пока мне переадресовывают его звонок. Она сняла и другую распространенную проблему: после ее внедрения у нас не стало пересечений в работе разных менеджеров, поскольку отчеты региональных менеджеров об их контактах с заказчиками мы тоже вносим в систему.
Что мне еще очень нравится в «пчелке» — это реальная возможность текущего планирования. Раньше отчеты о проведенных переговорах оседали в папках. Ну а полистать такую папку когда-то удается, а когда-то и нет. Теперь же информация о том, что по их итогам предстоит сделать, просто «сбрасывается» в систему, и она в нужный момент (причем весьма назойливо) напоминает об этом, и тут уж поневоле ничего не упустишь».

Кочинева Евгения, руководитель отдела маркетинга НПФ «КОРТЭК»

До внедрения системы Sales Expert 2 мы предпринимали попытки сформировать собственную базу, которая была бы удобной и для работы менеджеров и для контроля со стороны руководства. Но создать универсальную эффективно работающую программу нам не удалось.

Внедрение в работу системы управления отношениями с клиентами Sales Expert 2 позволило нам, во-первых, сделать более эффективной работу менеджеров. Рутина — составление отчетов, планов и т.д. — была сведена к минимуму. Тем самым высвободилось время для продаж — звонков и встреч с клиентами.

Во-вторых, у нас появилась значительно больше информации о рынке. Причем специальной работы мы не проводили. Просто до внедрения Sales Expert 2 эта информация никаким образом не собиралась и не систематизировалась. Теперь же она автоматически накапливается и анализируется.

Кроме того, система обеспечила надежную защиту нашей клиентской базы. Сегодня она уже не распределена по компьютерам сотрудников, а находится на сервере. Поэтому уход из компании кого-либо из специалистов не повлечет за собой потерю информации о контактах с клиентами.

Валентина Сердюк, исполнительный директор ИЦ «Альянс» (г. Красноярск)

«Наша компания успешно работает на рынке канцелярских товаров с 1998 года. В компании созданы и эффективно функционируют отделы продаж, маркетинга и доставки. Всего в трех отделах трудятся более двадцати сотрудников, которые, так или иначе, взаимодействуют с клиентами.

Рынок поставки офисных принадлежностей — рынок высоко конкурентный. Залог успеха на рынке на данный момент мы видим в тесных связях со своими клиентами.

Еще год назад в компании не только не существовало единой технологии взаимодействия с клиентами, но и информация по ним велась каждым менеджером так, как ему это представлялось удобным — с использованием приложений MS Office, да и просто в блокноте. Самой большой проблемой, с которой столкнулась компания, стала потеря контактной информации о клиентах с уходом менеджеров по продажам.

Решением всех проблем стало внедрение в компании около года назад системы организации и управления продажами Sales Expert. Теперь мы уверены, что координаты ни одного из 2000 наших клиентов, а также данные о том, когда и по какому вопросу они обращались в компанию, не будут потеряны.

Информация в системе Sales Expert хранится в единой базе данных на сервере, а гибкий механизм ограничения прав доступа надежно защищает ее от случайного удаления или исправления. Возможность ограничить права экспорта из базы Sales Expert в приложения MS Office гарантирует, что в случае ухода сотрудника, он не сможет забрать с собой данные о клиентах.

Однако Sales Expert для нас — не только средство предотвращения потери информации, но и удобный инструмент для менеджеров по продажам, маркетологов и сотрудников отдела доставки, а также быстрый и надежный способ взаимодействия сотрудников всех отделов. Специальный механизм в Sales Expert позволяет руководителям отделов назначать своим сотрудникам выполнение работы и «передавать» клиентов от менеджера к менеджеру.

С появлением Sales Expert более нацеленной стала работа с клиентами в плане ориентации на их потребности. В системе организовано несколько групп, в которые заносятся сведения о клиентах в зависимости от того, на каком этапе находится работа с ними, какова перспектива и каков тип заказов — это позволяет более эффективно спланировать работу с каждой группой клиентов. Так, например, существует группа «Ушедших» клиентов, в нее попадает «Постоянный» клиент, от которого не поступает заказов в течение длительного времени. Переход активного клиента в такую группу — сигнал для менеджера возобновить интенсивную работу по этому контакту.

В Sales Expert заносится вся информация о клиенте, вплоть до даты рождения, что делает отношения с клиентом более теплыми, даже дружескими.

Ежедневно отдел доставки на основе данных из Sales Expert — адреса заказчика, схемы проезда — разрабатывает оптимальный маршрут, что, безусловно, значительно экономит время курьеров на доставку продукции.

Sales Expert…позволяет сделать работу с клиентами более эффективной, а деятельность менеджеров результативней, ведь теперь число клиентов, с которыми одновременно работает менеджер, достигает 150 и более компаний».

Бархударян С.С., генеральный директор ООО «Арго-С»

«Технология персональных продаж — ключ к успешной сделке. Внедрение системы Sales Expert позволило поставить эту работу на новом уровне.

Продукт содержит технологию организации работы менеджеров, который вполне отвечает требованиям современной организации взаимоотношений клиент-менеджер и руководитель-сотрудник. Внедрение системы заняло 1-2 недели. За это время были созданы необходимые справочники, сотрудники привыкли к регламенту работы.

С внедрением системы мы получили возможность ввести единый регламент работы каждого сотрудника, занятого персональными продажами. Этот регламент фиксирует правила работы сотрудников отдела сбыта на всех этапах заключения сделки — от инициации интереса к товару до оформления сделки и обеспечения поставки. В свою очередь, это дало возможность руководителю отдела сбыта иметь полную картину относительно того, каким образом идут продажи у каждого менеджера: сколько контактов находится у него в работе, насколько он динамично и напористо работает с клиентом, насколько эффективен на этапе «выбивания» долгов. Система дает хорошие ориентиры в определении слабых мест каждого менеджера. Полезна предоставляемая системой информация о том, какие продукты менеджер продает лучше, а какие хуже, данные по причинам отказов, информация об этапах, на которых происходят отказы. Если успешность менеджера фактически оценивалась по конечным результатам, то теперь есть возможность своевременно внести коррективы в работу специалиста, обратить его внимание на недочеты в организации и стиле работы, помочь ему быстро стать успешным.

С внедрением системы произошли положительные изменения в работе отдела маркетинга, связанные с оценкой эффективности маркетинговых акций. Сегодня в базе отражаются все выставки, в которых участвует компания, презентации, рассылки клиентам специальных предложений и др. Это дает возможность анализировать результативность действий по каждой акции и по каждой группе клиентов, входящих в ту или иную группу. Внедрение системы придало новый толчок к осмыслению положения компании на рынке. Этот толчок базируется на возможности с помощью системы запросов анализировать динамику присутствия компании в сегментах рынка, рассматриваемых под разным углом зрения. Эта информация позволяет разрабатывать и уточнять тактику и стратегию продвижения продуктов компании.

Руководство компании активно использует систему Sales Expert. Руководитель сам, в любой момент может получить самые последние данные об объемах продаж в любом нужном ему разрезе: по отделам, менеджерам, группам товаров, регионам, отраслям и другим признакам».

Карпович В.А., генеральный директор компании «ANALIZATORIUS»

«Очень важный момент, привнесенный Sales Expert, — систематизация работы. Понятно, что есть такие уникумы, которые ничего не забывают. Но что делать, если менеджер уходит, а с ним «уходят» все его контакты, или он просто уехал в командировку либо взял отпуск? Заказчику-то до этого нет никакого дела — ему нужно решить свой вопрос прямо сейчас. И вот система эту проблему полностью снимает».

Ильинский Владимир, ведущий специалист НПФ «КОРТЭК»

Одним из направлений профессиональной деятельности ООО НПФ «Сибаэроинж» является сертификация аэропортовой деятельности. По мере увеличения количества наших заказчиков и периодического возобновления повторных работ с заказчиками появилась необходимость в систематизации информации, возможности получения нужной информации о заказчике в короткий период, необходимость связи выполняемой всеми сотрудниками работами в одну систему.

Рассмотрев варианты предлагаемых сегодня на рынке систем работы с клиентами решили отдать свой выбор системе «Sales Expert 2».
На сегодня, учитывая небольшой период работы с системой «Sales Expert 2», можно сделать следующие выводы:

  • система оказалась удобной для нашей организации, как имеющей особую специфику работы, в процессе настройки были учтены необходимые параметры, система адаптирована по нашим предложениям;
  • руководитель и специалисты, работающие в системе смогли за достаточно короткий период изучить основные принципы работы в системе и начать работу над созданием клиентской базы;
  • система предоставляет возможности делать отчёты, использовать сведения о заказчиках в документах, договорах;
  • затрата времени поиска нужной информации с использованием запросов минимальна;
  • руководитель имеет возможность в любой момент провести анализ текущей деятельности, получить информацию об открытых в настоящее время работах.


Нам оказали профессиональную поддержку по внедрению системы, доступно и в полном объеме консультационные услуги в процессе обучения работе с программой.

Круглова Анастасия, ведущий менеджер ООО НПФ «Сибаэроинж»

Наша компания www.ochkoff.net является лидером на рынке доставки контактных линз в г. Екатеринбурге. В процессе обсуждения возможностей дальнейшего развития отдела продаж решила внедрять CRM систему. На рынке, среди множества аналогичных продуктов, CRM система Sales Expert 2 оказалась наиболее оптимальным вариантом: невысокая стоимость ПО одновременно с уникальным и мощным функционалом, интеграцией с учетными системами.
В результате внедрения данной системы организовалось удобное и насыщенное единое информационное пространство, ускорилось выполнение рутинных операций, был организован удобный документооборот. Быстрое построение нужных отчетов, отслеживание выполнения KPI менеджеров, воронка продаж стали незаменимым и надежным инструментом в анализе сбыта товара и работы компании.

Пропп. А.А., директор службы бесплатной доставки контактных линз www.ochkoff.net

ООО «БАКАУТ» было основано в 2001 г. с целью работать на профессиональном рынке средств производства и расходных материалов. Наша компания занимается поставками и реализацией техники (BOSCH, GEODORE, MUNGO) и расходных материалов мировых лидеров в своей области. На всю технику распространяется сервисное, гарантийное и послегарантийное обслуживание в сертифицированном сервисном центре, мастерами-профессионалами, прошедшими обучение в фирмах-производителях техники.
Со временем увеличилось не только количество клиентов, но и объем информации о каждом из них. В связи с этим появилась необходимость в качественно новом подходе к работе с клиентами, поэтому в 2007 г. мы решили приобрести программный продукт Sales Expert 2, позволяющий получить единую базу со всей информацией по клиентам.
Программа Sales Expert 2 позволила нам систематизировать и обобщить нашу клиентскую базу и получить инструменты управления продажами.
В процессе внедрения компания «БАКАУТ» решила ряд проблем: интеграция CRM-системы Sales Expert 2 с 1С, настройка этапов процесса продажи, разработка ключевых показателей деятельности отдела продаж и обучение сотрудников работе с клиентами.

Зиновкин А.Н., начальник отдела продаж ООО «БАКАУТ» (г. Воронеж)

До момента внедрения CRM Системы Seles Expert 2 в работу отдела продаж компании Вестком, лично в ней уже работал, но использовал ее на уровне ведения личных контактов с клиентами.
Не буду говорить про то зачем нужна CRM система, скажу только что Sales Expert прекрасное CRM решение, удобное в использовании, богатое функциональными возможностями и быстрое в настройке и внедрении.
Продукт был приобретен у компании Лаборатория Аудита год назад и уже, как пол года функционирует на 100%. Внедряли программу так же силами продающей компании, хотелось бы отметить оперативность работы, отзывчивость и умеренную стоимость услуг по внедрению.

Колесников Дмитрий, руководитель отдела продаж Вестком (г. Москва)

Основное направление деятельности компании «Энергия Сибири» — поставка специализированной электротехнической продукции. С CRM-системой Sales Expert 2 мы познакомились на экономическом «Форуме деловых услуг», где и обсудили возможность оптимизации работы отдела продаж и повышения его эффективности с партнерами компании «Эксперт Системс».
Для нас было важно решить следующие вопросы:

  1. Объединить клиентские базы, хранящихся в разных файлах и на разных компьютерах
  2. Сократить время на поиск информации о клиентах и сделках
  3. Сделать контроль за работой менеджеров более доступных и эффективным
  4. Создать градацию клиентов по статусу
  5. Отслеживать пожелания и потребности клиентов
  6. В связи с тем, что мы поставляем электротехническую продукцию, важно было реализовать в CRM-системе учет сервисных обращений и отслеживание их решений.

Сотрудники компании провели тщательный анализ нашей работы, и на основании этого постарались максимально точно настроить в CRM-систему под наши бизнес-процессы продаж. Так же для того, что бы переход на Sales Expert 2 был более эффективным, был произведен импорт наработанных клиентских баз и справочников продукции.

После внедрения CRM-системы Sales Expert 2, я как руководитель, смог быстрее оценивать ситуацию в работе отдела продаж, отслеживать продолжительность сделок и причины отказа по ним и строить интересующие меня отчеты намного быстрее, не прибегая к работе с Excel.

Горячев Р.И., генеральный директор ООО «Энергия Сибири» (г. Красноярск)

Рекламное агентство «Слон» работает на рынке оперативной полиграфии и рекламных услуг в г.Красноярске. Наша компания молодая и динамически развивающаяся. В связи с чем, особенно остро чувствуется проблема текучки кадров и сохранения наработанной информации.
Для нас было интересно узнать, что есть программные продукты, которые позволяют работать менеджерам в одной клиентской базе, разрешить споры по работе с клиентом между менеджерами, накапливать информацию о переговорах с клиентом, освободить менеджеров от составления и заполнения отчетов, сделать адаптацию новых менеджеров в работе с клиентами более быстрой, вести учет занятых рекламных конструкций.

После внедрения CRM-системы Sales Expert 2 прошло уже больше полугода, и теперь мы понимаем, что деньги, потраченные на внедрение, стали хорошими инвестициями в будущее. За это время по разным причинам сменилось несколько менеджеров, но на работе отдела продаж это не сказалось, Что позволило работать в заданном темпе и не потерять существующих и потенциальных клиентов.

Шмидке В.Н., исполнительный директор РА «Слон» (г. Красноярск)

Компания «Мегаполис-Спецтехника» — поставщик спецтехники зарубежного и российского производства. Компания поставляет широкий спектр строительной, дорожно-строительной, уплотнительной техники, промышленное и строительное оборудование, запчасти и комплектующие к ним. Также занимается дорожно–строительными работами, благоустройством территорий, предоставлением спецтехники в аренду.


Описание проекта:
Проект внедрения CRM-системы Sales Expert 2 произведен компанией ООО «Буроф», являющееся официальным партнером российского разработчика бизнес систем — компании «Expert Systems».

Цели и задачи:

  • Создание единой информационной базы данных по клиентам и партнерам компании;
  • Введение и хранение истории переговоров по клиентам;
  • Введение проектов компании;
  • Планирование работы отделов;
  • Планирование Маркетинговых мероприятий;
  • Учет расходов по сделкам;
  • Контроль проделанной работы;
  • Анализ появление новых клиентов, источники новых клиентов, оценка эффективности рекламы;
  • Построение отчетов по переговорам, продажам;
  • Ведение диспетчерского центра.


Подход к внедрению:
Не смотря на кризис, компания «Мегаполис-Спецтехника» решила внедрить CRM-систему для того, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов, расширить свою клиентскую базу, систематизировать ряд бизнес-процессов.
Раньше все отделы хранили информацию о клиентах, сделках, партнерах в различных Excel файлах. Ежедневно менеджерами сдавались отчеты, что отнимало много времени.
Перед внедрением CRM-системы Sales Expert 2 сотрудниками компании ООО «Буроф» был проведен аудит системы продаж, выяснены пожелания руководителя отдела продаж, сотрудников компании. На основе этих данных было составлено Техническое задание и определена группа для пилотной эксплуатации CRM-системы Sales Expert 2.


Описание проекта:
Внедрение CRM-системы Sales Expert 2 осуществлялось поэтапно. Сначала — в отделе продаж спецтехники.
В систему были внедрены поля «Статус клиента». Это позволило объективно видеть ситуацию по клиентам, количество реальных, потенциальных и тех, кто в работе. Также с помощью данного поля были разделены все контрагенты: клиенты, поставщики, поставщики услуг, и т.д., что тоже очень удобно.
На карточке клиента добавлено поле «Дата регистрации», оно автоматически ставит дату, когда компанию добавляешь в клиентскую базу. Это поле позволяет отслеживать прирост Клиентской базы, т.е. можно увидеть, сколько новых клиентов пришло по итогам прошлого месяца, объем продаж по новым клиентам и т.д.
Отслеживание источника прихода клиентов является очень важно задачей для Маркетинга. Понимание, какой источник приносит наибольший прирост клиентской базы, позволяет рационально распределять маркетинговый бюджет. Для этой задачи был разработан справочник «Источник», который размещается на карточке «Компании». При каждой регистрации компании можно указать, откуда клиент узнал о компании. Это может быть конкретный журнал или выставка, E-mail рассылка или сайт компании.
Также внедрена функция e-mail рассылки по клиентам новостей о компании, спецпредложений. Причем клиент получает индивидуальные письма и подписанные тем менеджером, который работает с данным клиентом.
Была очень тщательно проработана политика безопасности. Настроены права доступа в соответствии с необходимыми функциями в системе. Украсть информацию о клиентах с CRM-системы Sales Expert 2 невозможно, удалять информацию может только руководитель отдела продаж. Компания хочет сохранять полную историю переговоров с клиентами от первого звонка до последнего контакта.
Далее система была доработана для отдела аренды спецтехники. Были учтены особенности данного вида сделок. Для этого вида работ в систему был подключен Диспетчер, что позволило планировать нагрузку на состав машин, используемых для сдачи в аренду. Менеджеры получили удобный инструмент бронирования техники для клиента. Также ведется учет, какой водитель выполнял работу; повременный учет работы техники, что позволяет смотреть загрузку техники.


Для сотрудников обоих отделов проведено поэтапное обучение, с последующими ответами на вопросы, возникающими в ходе работы в Sales Expert 2. В общем, длительность проекта внедрения составила 2 месяца. Проект полностью выполнен в запланированный срок.


По итогам проекта можно с уверенностью сказать, что в компании появилась единая клиентская база. И все поставленные цели были полностью реализованы. Руководитель отдела продаж теперь может легко построить отчеты о проделанной работе, не прибегая к помощи менеджеров. Буквально за 5 секунд можно посмотреть, как обстоят дела с конкретной компанией. Менеджеры получили инструмент планирования своей деятельности. Все свои планы они вносят в Sales Expert 2, и в назначенное время всплывает оповещение для менеджера, что он должен, например, позвонить в компанию и сделать предложение.


Все возможные отчеты, которые необходимы для управления продажами, можно легко получать в CRM-системе Sales Expert 2. Очень кстати оказался механизм планирования поступлений денежных средств от клиентов. На базе этого механизма просто построить отчет, который будет показывать ожидаемые поступления от клиентов. Это позволяет планировать свои доходы и расходы.


На сегодняшний день все сотрудники компании, которые участвуют во взаимодействии с клиентами, работают в CRM-системе Sales Expert 2. Более того, планируется открывать новый отдел, который также будет работать в CRM-системе.
Теперь наши клиенты всегда будут обслужены на высшем уровне.
Мы за клиентоориетированный БИЗНЕС.

Евгений Горин, руководитель отдела продаж компании «Мегаполис-Спецтехника» (г. Красноярск)

Телефонный справочник «Желтые страницы. Красноярский край» — это полноцветное издание, организованное по современным международным нормам. Издается в Красноярске с 2003 года по инициативе холдинга ОАО «Связьинвест-Медиа». Ежегодный тираж справочника составляет 28 000 экземпляров.
CRM-система Sales Expert 2 оправдала наши ожидания.
С помощью Sales Expert 2 мы структурировали всю информацию о клиентах в единую базу данных. Что облегчало работу всей компании. А особенно руководителю отдела продаж. Ведь теперь можно получить любой отчет по клиентам или продажам в считанные минуты, а с сэкономленное время стали более эффективно использовать на работу с клиентами. С помощью настроенных отчетов, мы можем посмотреть всех новых клиентов которые появились в базе за последний месяц. Или посмотреть активность работы менеджеров, количество встреч, звонков. В случае увольнения менеджера информация о контактах остается в базе Sales Expert 2. Мы активно применяем функцию постановки задач для сотрудников, что обеспечило более высокую степень выполнения и контроля поставленных задач.
Внедрение CRM-системы дало нам конкурентное преимущество. Ведь чем полнее и лучшее клиентская база, тем успешнее можно вести бизнес.

Мазалова Юлия Викторовна, руководитель отдела продаж ООО «СИМедиа-Красноярск»

К началу страницыК началу страницыНа уровень назадНа уровень назадВерсия для печатиВерсия для печати

НОВОСТИ:

Центр финансовых и управленческих технологий, 2005. Информационная политика сайта.