Quick Sales

«Использование Quick Sales позволило нам увеличить объем продаж в среднем на 25% в месяц. Но что еще более важно, мы получили возможность оперативно реагировать на изменения сбытовой ситуации, своевременно корректировать маркетинговую политику компании, чувствовать настроения клиентов, повысить качество обслуживания».

«Благодаря использованию программы «Система организации и управления продажами "Quick Sales" наша организация получила возможность с большим вниманием относится к потребностям наших клиентов и улучшить качество сервиса. Кроме того, более эффективной стала работа сотрудников в офисе, получивших уникальную возможность работы с собранной воедино и удобно структурированной информацией по клиентам»

Мы работаем в европейских и северных регионах России и обслуживаем более трехсот предприятий. Клиентская база насчитывает более 1000 контрагентов.

С целью упорядочения базы данных клиентов и улучшения работы менеджеров было установлено программное обеспечение “Quick Sales” на 5 пользователей. За год работы с этой программой мы смогли организовать общую клиентскую базу нашей компании.

Исходя из опыта, хотелось бы отметить, что данное программное обеспечение с успехом можно использовать в отрасли предоставления услуг на строительном рынке (наша компания специализируется на восстановлении пропускной способности различных трубопроводных систем).

Программа устраивает простотой обращения, полнотой собранной информации, оперативностью в поиске клиентов и отслеживании их истории.

«При помощи системы Quick Sales мы решили такую задачу как автоматизация основных этапов работы с клиентами.
В результате сотрудники получили удобную CRM систему, с помощью которой отслеживаются контакты с клиентами: запланированные встречи, звонки.
Руководство с помощью этого инструмента ведет наблюдение за активностью и качеством работы с клиентами».

Реализуя свою продукцию на всей территории России, в компании возникла необходимость в упорядочивании и управлении работой с клиентами, защиты клиентской базы.

В 2005 году наша компания сделала выбор в пользу программы Quick Sales и начала эксплуатацию данной системы в отделе продаж нашей компании. Система была установлена на 15 рабочих мест. Простой и интуитивный интерфейс программы, продуманно составленная документация позволили провести внедрение своими силами. Высокая квалификация консультантов позволила снять все вопросы, связанные с администрированием системы, в течение одного дня.

Эксплуатация системы Quick Sales в течение двух лет показала надежную и удобную работу. Планируемые до внедрения системы результаты были достигнуты. В декабре 2007 года была проведена модернизация программы — переход на вторую версию Quick Sales.

Хочу выразить Вам благодарность, за программу Quick Sales 2, за Ваше внимание и профессионализм при работе с клиентом.

Данная программа оправдала наши ожидания и помогла в организации работы отдела продаж. На сегодняшний день, используя эту программу, менеджеры имеют возможность повышать эффективность своей работы с клиентскими базами. Также, что очень важно, сведена к минимуму возможность возникновения накладок и пересечений при взаимодействии менеджеров между собой в работе с новыми клиентами.

Постараемся в перспективе научиться использовать все возможности программы Quick Sales 2.

Перед тем как приобретать программный продукт Quick Sales, стояла задача автоматизировать рабочее место для каждого Менеджера, а для Руководителя — получить оперативный доступ к информации и контролировать ситуацию в целом.

Данная программа является современной системой организации и управления продажами и состоит из трёх «китов»: сбор информации, контроль, анализ.

Наши Менеджеры получили инструмент для планирования своей работы. В единой базе хранится вся информация о Клиентах: адреса, контакты, договора, информация об оплатах и отгрузках. Также у Менеджеров освободилось часть рабочего времени на то, чтобы заниматься своими текущими делами, которое они раньше тратили на формирование отчетов. В модуле «3аметки/планы» хранится вся история работы с Клиентом. Это очень удобно, когда в Компанию приходят новые Менеджеры. Им не надо рассказывать всю историю взаимодействия с каждым Клиентом, достаточно просто прочитать, какая работа велась до этого.

Специфика работы нашей Компании такая, что за каждым Менеджером закреплены Клиенты. В данной программе это можно реализовать с помощью «Куратора» .

Теперь появилась возможность получать необходимую отчетность для Руководителя в любом разрезе (по менеджерам, по оплатам, по реализации и др.).

Компания «АМАЛКЕР» на рынке 5 лет. За это время мы многого достигли, став одним из самых профессиональных коммуникативных агентств города. Назрела необходимость в качественно новом подходе к работе с клиентами. Именно поэтому мы решили приобрести программный продукт Quick Sales, дающий нам совершенно новые возможности и преимущества для работы с нашими клиентами. Мы оказываем качественные услуги, поэтому почти каждый наш клиент — это постоянный клиент.

Программа Quick Sales 2 позволила нам систематизировать и обобщить нашу клиентскую базу. Ранее все сведения хранились в хаотичном виде, поиск данных о клиенте занимал много времени. Теперь на это уходят считанные секунды.

Программа помогает нашим менеджерам более правильно спланировать свой рабочий день, ничего не забыть, а, следовательно, эффективнее работать.

При определении стратегических направлений маркетинга нашей компании мы получили отличную возможность анализировать эффективность рекламных мероприятий, получать информацию о том, кто наши клиенты и в каком направлении нам стоит развиваться.

Мы оценили возможности с виду простой, но, как оказалось, незаменимой программы Quick Sales. Теперь можно легко регулировать доступ менеджеров к информации, оценивать эффективность работы каждого, быть в курсе взаимоотношений с клиентами.

Хотелось бы особо отметить простоту освоения программы. Даже новые люди в компании с легкостью включаются в работу, так как самые распространенные операции осваиваются за минуты. Нам посоветовали программу наши друзья, и мы тоже советуем ее друзьям!

Компания «Кодекс-Алтай» является региональным представителем Российской сети центров нормативно-технической документации в г. Барнауле. Основными видами деятельности организации являются:

• распространение и сопровождение специализированных справочных систем;
• распространение сметных программ;
• консультационные услуги;
• распространение официальных изданий нормативно-технических документов.

Основанием для внедрения CRM-системы явилось увеличение числа клиентов и потребность в улучшении качества обслуживания. Перед руководством компании стояли следующие задачи:

• создать единую базу данных клиентов для менеджеров по продажам, специалистов по обзвону и обновлениям;
• описать единый регламент проведения работ для каждого отдела;
• обеспечить каждого пользователя удобным инструментом составлением отчётности;
• обеспечить контроль работы сотрудников руководством компании.

Из разнообразия существующих сегодня на рынке CRM-систем выбрали систему Quick Sales 2. Причинами выбора этой системы стали: наиболее подходящий функционал для решения поставленных задач, простой интерфейс, невысокая цена, возможность тестирования и расширения системы.

Таким образом, после внедрения CRM-системы Quick Sales 2 в компании «Кодекс-Алтай»:

1. Специалисты по обзвону получили возможность вносить базу потенциальных клиентов, формировать списки обзвона, назначать задачи менеджерам после переговоров с потенциальным клиентом, а также получать отчёт о количестве звонков и их результатах за определённый период.
2. Менеджеры оперативно получают задачи от специалистов по обзвону и могут дальше вести процесс продажи с клиентом, отражая в системе все взаимоотношения с клиентом и этапы заключения сделки. Также, менеджеры получили возможность выписывать счета и обрабатывать платежи за счёт интеграции с 1С.
3. Специалисты по обновлениям получили возможность составлять график работ на любой период по обновлению правовых систем, а также отчёты о выполненных работах. Для обновителей стояла задача фиксирования дополнительных выходов, что было реализовано как дополнительные этапы в работах по обновлению.
4. Руководитель может контролировать эффективность работы как по клиенту в целом, так и по отдельному сотруднику, анализировать их деятельность и получать различные отчёты.
5. Quick Sales 2 позволил сотрудникам работать в единой системе, обеспечив согласованность и слаженность работы отделов, исключив дублирование и недостаточность информации.

В целом, внедрение и адаптация персонала к программному продукту заняла около месяца, а за счёт предоставления бесплатной тестовой версии на месяц это произошло без отрыва от рабочего процесса.

Интервью владельца и директора Уральского бюро юридической поддержки и консультаций «ЮНА» (Екатеринбург) Хохрякова Владимира Александровича об опыте использования CRM-системы Quick Sales

- Несколько лет назад я работал на предприятии, где была установлена CRM-система. Это было предприятие по производству медицинской техники, там служба сбыта работала с такой системой. Я сам не соприкасался в своей работе с этой программой, но слышал об этом. Через некоторое время, когда я начинал свое дело, я взял бесплатную однопользовательскую версию Quick Sales.

- Почему вы решили, что вам будет полезно попробовать бесплатную версию Quick Sales?
- В моем деле очень много информации идет: очень много клиентов, много обращений. То есть мы звоним, нам звонят. И часто бывает, что у человека, может быть в принципе, есть интерес к нашим услугам. Но он просит перезвонить через три месяца или полгода, или через две недели. Общаешься ежедневно с десятком людей, записываешь. Блокнот, он, может быть, все выдержит, но он не напомнит. А в бесплатной версии Quick Sales есть возможность устанавливать напоминания, фиксировать планы. Я на себе лично сначала все это испытал, попробовал работать в системе в течение года и убедился, что работать в Quick Sales очень удобно.

- То есть вы сразу при начале своей предпринимательской деятельности решили облег-чить себе работу с клиентами, чтобы ничего не забывать?
- Да, Quick Sales ведь формирует базу данных по всем клиентам. То есть общаешься с че-ловеком, поговорил, потом всю информацию фиксируешь, чтобы ничего не забыть, какой вопрос и как решили. Через полгода вы мне, например, позвоните и скажете: «Мы с вами полгода назад, помните, такой-то вопрос решали?». Я тут же базу открываю и вижу, о чем мы с вами говорили. Кто вы, из какой организации и т.д. Вся информация есть в Quick Sales; это не Excel, где информация не структурирована так как надо, и это не блокнот. Вон у меня лежат за несколько лет ежедневники, исписаны, но в них очень сложно что-то найти. А в CRM-систему что-нибудь забиваешь, «Иванов», например, и выпадает список встреч, переговоров, событий, которые можно просмотреть, чтобы хорошо подготовиться к следующей встрече с этим человеком.

- На том предприятии, где вы раньше работали, какое было программное обеспечение?
- Sales Expert, одна из версий, я не помню, какая именно. Я с сайта разработчика бесплатно скачал однопользовательскую версию Quick Sales, адрес сайта мне подсказали бывшие коллеги. А потом уже, когда поработал, на сайте разработчика нашел информацию о региональном представителе — Центре финансовых и управленческих технологий. И когда у меня после года работы появилась необходимость подключать сотрудников, я обратился к региональному представителю, и мы заключили договор.

- То есть, когда у вас появляются новые сотрудники, вы их сразу приучаете в этом формате работать?
- Да. Сейчас у меня шесть компьютеров и на всех шести стоит Quick Sales. Получается, что каждый сотрудник работает в этой системе, у нас сетевая версия.

- То есть возможна взаимозаменяемость сотрудников?
- Легко! Если кто-то заболел, уволился или в отпуск ушел, его план или задание просто переписывается на другого человека. Очень удобно планировать рабочее время сотрудников, можно расписать конкретные задачи: позвонить Иванову, съездить к Петрову, сделать договор для Сидорова. То есть человеку уже не надо думать, что ему делать: типа пришел на работу и не знает чем заняться. Он приходит, включает компьютер, смотрит, какие там есть для него задания. Если ему надо, он может посмотреть, какая там была по этому клиенту предыстория, что было сделано до него, что делали в подобных ситуациях его коллеги. И вся база, все контактные телефоны, адреса, должности, фамилии — они все есть в Quick Sales, когда человек открывает базу, он видит что надо делать. Более того, там можно делать ссылки на конкретные документы в формате Word, Excel. Если ему на-до посмотреть, что делалось (договор, претензии, исковое заявление и т.п.), он может тут же прочитать эти документы, заключенные договоры, оплаты этого клиента — все можно увидеть.

-Когда сейчас начинаешь разговаривать с предпринимателями о пользе автоматизации коммерческой службы, становится понятно, что многие еще не готовы это воспринимать. Рассказы об эффектах, которые получаются, когда пользуешься такой системой, вызывают часто такую реакцию: «Ну, да…, но мы привыкли так». Вот если бы вы ко-му-то стали рассказывать, как это здорово, то что бы вы сказали в первую очередь?
- Я про себя бы сказал. У меня задача, например, три раза в год отдыхать. Нравится мне путешествовать. Я хочу, чтобы у меня была такая возможность. И я не хочу, чтобы о той информации, которая есть у меня в записной книжке, без меня никто не знал. Потому что если какая-то информация придет, то пусть она будет доступной, это не секретная ин-формация. Для того, чтобы мне можно было спокойно уехать, всё должно здесь спокойно работать без меня. Без Quick Sales это невозможно. А так, я пишу задания на две недели, допустим, и вся информация, необходимая для выполнения конкретных заданий, в систе-ме есть. И на мне ничего не сходится, не замыкается, то есть я не тот камушек, который вытаскиваешь из системы, и она вся рушится. Система должна работать независимо от то-го, есть конкретный человек на месте или нет. Это залог успешного бизнеса.

- То есть вы выстраиваете систему, которая может работать самостоятельно?
- Да, но речь не идет о финансовом контроле, его я никому не отдаю и он остается, естественно, на мне. А допустим элементарный рабочий процесс — он мне не нужен. Я не хочу знать лишних деталей каких-то. Я всегда имею возможность открыть работу конкретного исполнителя и прочитать, что он сделал по тому или иному клиенту. Если я вижу, что есть результат, которым я доволен, мне даже не интересен сам процесс. Если я считаю, что клиент получил то, что он хотел получить, и сказал спасибо, значит, исполнитель сделал все как надо. Пусть проблемами клиента занимается тот исполнитель, который непосред-ственно занимается этими вопросами, я не хочу в этом участвовать. Я хочу думать о перспективе, я хочу заниматься семьей, я хочу путешествовать, и прочее, прочее, прочее. А для этого я должен создать такие условия, чтобы исполнитель все время не звонил мне и не спрашивал «А что надо сделать? А как? А где информация?». Вся информация в Quick Sales.

-То есть рутиной вы не занимаетесь?
- Когда начинаешь свой бизнес, ты делаешь все. Ты начинаешь и пыль протирать, и все остальное делать, через все это проходишь. Но ты должен от этого поскорее отказаться, если ты хочешь дальше развиваться. Ты должен создать такие условия, чтобы это всё люди делали за тебя, а ты думал.

- А вот это интересный момент. То время, которое высвобождается, вы ведь не только на отдых тратите?
- Я имею возможность больше читать. Я имею возможность больше общаться с руководителями фирм, которые являются нашими клиентами. Я раз в месяц стараюсь с каждым если не лично встретиться, то хотя бы по телефону пообщаться. А эти встречи и звонки дают пищу для размышлений, для появления новых идей, которые можно реализовать. Ко-гда я общаюсь с клиентами, я их спрашиваю, что им не нравится или что им нравится. По-тому что если у меня бывают какие-то ощущения, что кто-то плохо работает, то я могу точно не знать, что именно он делает не так. Соответственно, у меня появляется после общения с клиентом возможность анализировать, чтобы сделать работу лучше на будущее. Конечно, мы теряем часть клиентов. Допустим, ну 2 процента от общего количества, есть брак, он неизбежен. Но его надо оставить на этом уровне или даже снизить, но никак не увеличивать. А для этого я должен иметь возможность не бумажки разбирать на столе, допустим, а общаться с клиентами, что-то почитать полезное, газеты, книги по бизнесу или поучиться чему-то дополнительно. Да просто съездить в Европу отдохнуть и набрать-ся новых идей.

-Вы начинали работать с однопользовательской бесплатной версией, сейчас у вас сетевая версия Quick Sales на шесть пользователей. Как вы считаете, насколько повлияло ис-пользование CRM-системы на скорость роста вашего бизнеса?
- Получается, что наличие этой программы позволяет новому человеку быстрее войти в курс дела. Конечно, он спрашивает у коллег, как и что, какую-то информацию ему дают по клиенту. Но одно дело взять бумажные документы и другое взять Quick Sales. В про-грамме есть вся история работы с клиентом и специалист уже может сформировать свое мнение о клиенте, о том, что ему надо делать, как ему надо делать. То есть он идет встречаться с клиентом, только начав работать у нас, и уже знает всю предыдущую историю работы с этим клиентом.

- Скажите, люди, которых вы принимаете на работу, они имеют уже какой-то опыт работы с подобными CRM-системами?
- Нет, у них есть опыт работы по специальности.

-А они как-то отзываются о Quick Sales, после того как они с ней познакомились?
- Насколько я знаю, никто не работал раньше с использованием CRM-системы. А отзывы? Я, честно говоря, даже не знаю. Но поскольку у нас эта система работает, поскольку сотрудники каждый день вносят в нее какие-то свои комментарии, заполняют эту базу, значит она удобна им в работе.

-То есть их специально заставлять не приходится?
- Я думаю, во-первых, это им удобно, потому что больше информацию негде взять. Работнику говорят, что вот есть такая фирма, ты будешь ее курировать. Вся информация о ней в Quick Sales. То есть никаких бумажек со списками телефонов и лиц, с которыми надо общаться. Плюс он может посмотреть свои задания на каждый день. То есть я на стол исполнителям бумажки не кладу, я все пишу в этой системе. И человек просто вынужден тоже в ней работать. Я насильно не заставляю. Но просто, если человек не обратится к Quick Sales, он не сможет сделать свою работу.

- Но ведь сотрудник тоже должен заносить в Quick Sales свою информацию. И чем более ответственно и качественно он это делает, тем более работоспособная клиентская база формируется в компании?
- Да, естественно. Каждому новому работнику сразу говорится, что сделал что-то — сразу записал, сделал — записал.

- И как сотрудники это воспринимают?
- Ну не всегда они успевают записывать подробно так, как этого я хочу. Мир не идеален. Но со временем они начинают записывать все лучше и лучше из-за того, что чувствуют, что это полезно для них самих.

- У вас в основном корпоративные клиенты?
- 90 процентов это предприятия, 10 процентов это те физические лица, которые приходят с предприятий-клиентов. Арбитраж, консультации, недвижимость, земля, договора, трудовые споры. В общем-то, весь спектр юридических услуг.

- Вы пользуетесь программой Quik Sales, она не самая дорогая. Как вы считаете, она окупается?
- Я вложил в эту CRM-систему около 30 тысяч рублей и считаю, что без таких инвестиций нельзя обойтись. Вот, например, я купил стул, чтоб человек на нем сидел во время ра-боты. И как вот этот стул — окупился? не окупился? если без него человек вообще рабо-тать не может нормально? Я считаю, если сотрудник работает стабильно, если общие поступления превышают общие расходы, значит, если считать на самом примитивном уровне, CRM-система окупается. Эффективность работы повысилась, качество обслуживания клиентов повысилось.

- А можно оценить насколько, например, эффективность работы повысилась?
- Я скажу так: о клиентах теперь не забываешь. Потому что если у тебя где-то записано, то можно забыть. А когда у тебя раз в 15 минут всплывает «будильничек», что позвони Иванову, то просто невозможно об этом забыть.

- Скажите, насколько качество услуг вашей фирмы, зависит от талантов и способностей каждого отдельного работника?
- Это же юристы, нужна квалификация. Мы когда берем работника, 2-3 дня показывают, может он работать или нет. Если человек не делает свою работу в соответствии с моим заданием, я с ним расстаюсь. Ну и личные качества, ведь каждый из специалистов — это лицо фирмы, он встречается с клиентом; важно, чтобы он умел обходить острые углы, не конфликтовать с клиентом, имел адекватную манеру общения. Поэтому личные качества и умение выстраивать отношения с клиентом тоже важны. У нас еще специфика какая: специалист в течение дня может обрабатывать одновременно десяток дел. Если человек по своей природе не способен обрабатывать большой объем информации, я не могу с ним работать.

- Существует риск, что способный специалист, набрав под вашей крышей клиентов, уйдет в самостоятельный бизнес?
- Есть такой риск. Если человек задастся такой целью, он может это сделать.

- В такой ситуации CRM-система как-то может помочь, можете вы что-то предпри-нять, чтобы сохранить тех клиентов, которых он обслуживал?
- У нас работа поставлена так, что клиенты жестко не закреплены за сотрудниками. С одним и тем же клиентом работает несколько человек по разным вопросам. Кроме того, нет четко распределенных видов задач, один, например, работает только с судами, а другой только с землей. У нас специалисты универсальны, то есть каждый может работать с тем и с другим. В-третьих, с каждым клиентом я лично общаюсь и выстраиваю отношения с первым лицом компании-клиента. Поэтому, если человек от меня уйдет, перепишет какую-то информацию в свой компьютер, придет к клиенту и скажет: «Давайте со мной работать». Ну, я не знаю… Это будет выбор клиента, захочет он с ним работать или будет продолжать работать с нами. Но дело в том, что мои исполнители работают чаще всего с исполнителями клиента. И благодаря CRM-системе для фирмы-клиента и её руководителя практически не заметно, что у меня сменился тот или иной исполнитель.

- Существует мнение, что стоимость бизнеса возрастает, если есть такая клиентская база и система работы с клиентами, что такой бизнес легче продать при желании. Что вы об этом думаете?
- Конечно! Для этого меня просто надо заменить другим исполнительным директором. При желании мы даже можем заменить всех сотрудников. Всех убрали, посадили новых, они включили компьютер и увидели всю историю фирмы. Для клиентов изменения персонального состава нашей компании могут пройти практически незаметно. У нас вот ушла девушка в декретный отпуск, мы другую на замену ей подобрали. Я позвонил клиенту, сказал, что у вас будет новый куратор. Она съездила, познакомилась и все, больше ничего не изменилось, точно также работает. Новый человек вошел в дело и проблем нет. Система должна работать без завязки на конкретного исполнителя. Управленец должен иметь возможность уволить любого человека в 24 часа без угрозы для дела. Ведь машина-то ездит: не важно — Иванов или Петров сел за руль. Также и фирма должна.

- Как вы думаете, кому-то из ваших корпоративных клиентов было бы полезно использо-вать подобные CRM-системы в их бизнесе?
- Мне кажется, что полезно это всем. Мне иногда некоторые клиенты говорят, что у них менеджер по продажам ушел и свою базу по клиентам забрал, есть такие случаи. Или менеджер начинает требовать увеличения зарплаты или еще что-то, иначе он уйдет. И для таких моих клиентов это является проблемой, потому что у них нет еще CRM-системы.

Наша Компания занимается продвижением бренда «gorenje» на рынке бытовой техники России. По мере своей деятельности компания столкнулась с трудностями хранения и структурирования информации о партнерах, так как их количество ежегодно увеличивается. В связи с чем, усложнился поиск и отслеживание истории о работе по каждому контрагенту.
Благодаря программе «Quick Sales 2» мы смогли перенести информацию с различных мест хранения в единую клиентскую базу, что позволило структурировать все данные, ускорить поиск и вести историю переговоров.
Адаптация всех сотрудников компании прошла без затруднений. Программа проста в использовании, имеет интуитивный и понятный интерфейс. Очень удобная функция календарь, которая позволяет планировать свой рабочий день каждому из сотрудников, напоминая, какие задачи необходимо выполнить сегодня. На мой взгляд, в «Quick Sales 2» используется исчерпывающая система поиска информации, которая позволяет произвести выборку по любому из критериев, которые были записаны по тому или иному клиенту.

Система Quick Sales была выбрана компанией «Петромастер» в силу ряда причин. Нельзя не отметить простоту работы и высокий уровень эргономичности для рядового менеджера организации, что в свою очередь уменьшает время на подготовку и освоение менеджерами всех уровней работы в данной системе.
Система Quick Sales позволила оптимизировать разрозненные потоки информации и собрать ее в единое поле, благодаря чему, руководство получило возможность отслеживать ключевые параметры работы менеджмента организации, а отдел маркетинга получил ценные данные в области систем продвижения. В целом данный программный продукт позволит в ближайшее время активизировать рост уровня продаж минимум на 10%, что позволит выйти на лидирующие позиции компании в сегменте продаж грузовых шин. От всего сердца благодарим группу компаний Про-Инвест и в частности Expert Systems за предоставление столь качественного продукта, отвечающего реалиям действительности ведения бизнеса, и удовлетворяющего в полной мере всем потребностям компании «Петромастер».

Наш Центр Научной и Творческой Инициативы «Стремление» активно пользуется программой Quick Sales и отмечает положительные моменты в эксплуатации данного програмного продукта.
Простая, удобная и надежная — это самая верная характеристика программы Quick Sales 2, с помощью которой наша компания структурировала базу клиентов, не только действующих, но и потенциальных, а также партнеров; оптимизировала процессы работы с клиентами:

• предпродажные — выявление наиболее эффективных маркетинговых воздействий, наиболее активных и результативных менеджеров;
• процессы продаж — в системе Quick Sales 2 удобно и наглядно отображается все финансовые нюансы взаимоотношений с клиентами, быстрая подготовка необходимой документации при помощи шаблонов Excel, интеграция с 1С, все это и многое другое делают работу сотрудников нашей компании в Quick Sales 2 максимально удобной и комфортной.

На наш взгляд Quick Sales 2 является стандартом де-факто для отдела продаж практически любой организации, работающей с клиентами.

Компания ООО «Артикс Медиа» занимается предоставлением широкого спектра услуг по рекламе и продвижению в Интернет. Основной задачей, которую мы ставили перед внедрением CRM системы Quick Sales 2 в нашу компанию, была задача увеличения эффективности работы сотрудников отдела продаж, за счет создания единого информационного пространства внутри компании.

Сама система стала удобной средой ежедневной работы каждого сотрудника, позволила обеспечить прозрачность процессов продаж для руководства. Удобство интерфейса, быстрота работы системы, эффективная аналитика, качественные инструменты для работы с клиентами все это делает систему Quick Sales 2 незаменимой в работе компании.

ОАО «ОрелХолодМаш» один из ведущих отечественных производителей аммиачного теплообменного оборудования для пищевой промышленности. Продукция компании широко представлена в России и странах СНГ — порядка 600 постоянных клиентов.

Увеличение количества клиентов и расширение географии продаж продукции нашего предприятия, потребовали разделить менеджеров отдела Маркетинга по географическим регионам. Вместе тем нарастала необходимость упорядочивания работы менеджеров, сохранения собранной информации о клиентах и истории взаимодействия с ними (так как промышленное оборудование имеет длительный цикл продаж).

Компания «KRISS Group» предложила нам эффективное и недорогое решение — CRM-систему Quick Sales, разработчика «Expert Systems». Установка, настройка и освоение системы пользователями заняли всего несколько дней.

Следует отметить выгоды от использования CRM-системы Quick Sales на нашем предприятии:

1. систематизация информации о клиентах в единой базе данных (компании, контактные лица, звонки, заказы и т.п.);
2. повышение прозрачности основных процессов работы с клиентами;
3. создание условий более активной работы менеджеров и продвижения на рынок продукции предприятия.

Торговая компания «КФитнес» в течение трех лет занимает лидирующие позиции на рынке спортивного, атлетического и обще развивающего оборудования в Сибири и на дальнем востоке.

При работе со столь обширной территорией раньше возникало много трудностей связанных с сохранением информации по клиентской базе. Так же трудности возникали с системой отчетности и контроля работы координаторов продаж компании.

После внедрения “Quick Sales 2«появилась возможность отслеживать работу сотрудников компании с клиентской базой, получать информацию об истории отношений с клиентом в кратчайшие сроки. Так же большим плюсом является то, что данное программное обеспечение помогает максимально продуктивно использовать и планировать рабочее время сотрудникам, что в значительной степени повышает эффективность их работы.
CRM-система “Quick Sales 2” помогает работать отделу продаж в хорошем темпе. Сохранять всю информацию по клиентам и контактным лицам, систематизировать работу отдела продаж. Позволяет ставить задачи координаторам продаж по конкретным клиентам.
CRM-система помогает оперативно решать поставленные задачи, что немаловажно в условиях современного рынка.

РА «МЭР» (ООО Рекламное агентство «Мастерская Эффективной Рекламы»), объединило несколько медианосителей: Журнал выгод «Экономка», журнал «Свадебный вальс на Енисее», сайт www. krasmer.info, справочник «Свадебный гид», сайт www. Saleclub.ru . Так как компания молодая и активно развивается, встал вопрос более эффективной организации продаж. При интенсивном росте компании стала увеличиваться клиентская база, которая была реализована в Excel таблицах. Со временем стала теряться оперативность работы, много времени уходило на поиск той или иной информации, осложнился контроль работы менеджеров.
Что бы изменить ситуацию, мы планировали решить следующие вопросы:

• Создать общую клиентскую базу для всех менеджеров.
• Очень важно было решить вопрос с планированием работы по клиентам с возможностью напоминания.
• Так же привязать к клиенту номера договор и заказов.
• Сократить время на составление отчетности или сделать их более информативными.
• Программный продукт, решающий эти задачи, должен быть простым в обучении и работе, надежным и доступным по цене.
• Обеспечить сохранность клиентской базы.

Оптимальное решение нам предложила компания «Буроф», сотрудники которой представили программу — Quick Sales 2. Положительное решение о приобретении программы мы приняли по следующим причинам: понравился простой и приятный дизайн программы, простота работы и заполнения, возможность быстрого обучения сотрудников практически без отрыва их от оперативных задач, привлекательная цена.
Сотрудники компании помогли нам перенести разрозненные клиентские базы, хранящиеся в Excel, в Quick Sales 2, провели обучение, как менеджеров, так и руководителей, провели аудит работы в системе менеджеров и помогали ценными советами.

В нашей фирме ООО «Городские сети» программа Quick Sales используется достаточно давно. Начали работу ещё с Sales Expert1, а затем перешли на Quick Sales2. Что привлекло в этом программном продукте:

• Достаточно простой и привлекательный интерфейс, что способствует быстрому освоению основных навыков работы с программой пользователями;
• Оптимальное сочетание цены и качества. При достаточно ёмком функционале сравнительно невысокая цена;
• Простота в обслуживании. Обслуживание программы заключается в периодическом копировании файла базы данных.
  Сотрудники и руководство нашей организации высоко оценили качества данного продукта и с удовольствием пользуются им.
  Хоменко С.В., генеральный директор ООО «Городские сети» (г.Санкт-Петербург)

ИД ЯрМедиа занимается выпуском ежемесячного специализированного журнала автомобильной тематики «Автопредложение». Журнал предназначен для тех, кто интересуется новинками в автомобильном мире, ценит достоверную информацию и имеет собственное мнение обо всем, что его окружает. Тираж издания 7000 экземпляров.
С системой Quick Sales 2 мы работаем с февраля 2009г. До внедрения системы мы предпринимали попытки сформировать собственную базу, которая была бы удобной и для работы менеджеров и для контроля со стороны руководства. Но создать универсальную эффективно работающую программу нам не удалось.

Внедрение в работу системы управления отношений с клиентами Quick Sales 2 позволило нам, во-первых, сделать более эффективной работу менеджеров. Рутина — составление отчетов, планов и т.д. — была сведена к минимуму. Тем самым высвободилось время для продаж — звонков и встреч с клиентами. Во-вторых, у нас появилась значительно больше информации о рынке. Причем специальной работы мы не проводили. Просто до внедрения Quick Sales 2 эта информация никаким образом не собиралась и не систематизировалась. Теперь же она автоматически накапливается и анализируется.

Исключились случаи многоразовых обращений к покупателям одновременно от нескольких менеджеров, т.к. в истории уже отражено кто из сотрудников компании уже общался с покупателем. Нет споров и разногласий между менеджерами, по поводу привлеченных (своих-чужих) клиентов. Т. к. эти моменты четко разграничены во вкладке «Куратор» и отражаются в «Истории» клиентов.

Кроме того, система обеспечила надежную защиту нашей клиентской базы. Поэтому уход из компании специалистов не повлечет за собой потерю информации о контактах с клиентами.

Мы с уверенностью можем утверждать, что данная программа постоянно помогает в ежедневной работе нашим сотрудникам и мы готовы рекомендовать ее нашим деловым партнерам.
Спасибо Вам!