Консультационная компания «Центр финансовых и управленческих технологий»

3. Формирование новой модели бизнеса компании

Этап: проектный.

Отзывы об этом этапе:

«Сложности были в осознании сотрудниками необходимости проведения изменений в службе продаж.

Эффект проекта:

  1. Научили системно мыслить сотрудников коммерческого отдела.
  2. Получили должностную инструкцию менеджера по продажам.
  3. Описано прохождение информации и документооборота в коммерческом отделе.
  4. Стало очевидно, что необходимо полное описание предприятия.

Нами производились самостоятельные попытки описания предприятия, они дали результат на порядок ниже.

Подобные мероприятия могут быть полезны для всех предприятий, у которых есть конкуренция с западными предприятиями. Польза от описания бизнес-процессов: умение системно мыслить, эффективно решать повторяющие задачи.

С консультантом Кузнецовым О.В. работалось легко, приятно и эффективно».

Карский С.С., руководитель сервисного центра “LIEBHERR»

«В 2002 году компания «Гермек» пригласила в качестве консультанта Кузнецова О.В. для разработки бизнес-процесса «Продажа запасных частей для строительной техники».

Основная сложность работы состояла в принятии правил построения бизнес-процессов и описании регламентов.

В результате этой работы:

  1. Был описан и внедрен новый процесс продажи, устранены нестыковки во внутренней организации работы в компании (что выявилось на самых первых шагах), распределены зоны ответственности между работниками предприятия;
  2. В образовательном плане — повысилась квалификация персонала, сотрудники стали лучше понимать структуру работы соседних отделов, появилась общая терминология;
  3. Развились навыки командной работы руководства компании.
  4. Снизился уровень конфликтности в компании — описание процессов перевело общение из межличностного в деловое.
  5. Сформировались и систематизировались требования к программному обеспечению, упростилась работа информационной службы и программистов».
Махонин Д.М., директор компании «Гермек»

«ОАО «Энергопром» существует уже почти 15 лет, пройдя путь от небольшого предприятия до современной, динамично развивающейся компании c коллективом работников в 320 человек. За последние три года расширилась номенклатура выпускаемой продукции, компания проводила активную политику по техническому перевооружению производства, но, к сожалению, все наши усилия не приводили к значимому увеличению объема продаж. В середине 2004 года стало очевидно, что узким местом для развития бизнеса является управление предприятием.

Собственниками компании был проведен сравнительный анализ фирм, оказывающих консультационные услуги по стратегическому планированию и оптимизации бизнес-процессов. После проведения семинара «Задачи. Процессы. Организация» выбор был сделан в пользу консультационной компании «Центр финансовых и управленческих технологий» (г. Екатеринбург). По плану работ в течение 4 месяцев необходимо было описать существующие на предприятии бизнес-процессы, разработать иерархию задач, построить новую модель бизнеса и варианты автоматизации бизнес-процессов.

На предприятии была создана рабочая группа, в которую вошли представители собственников и топ-менеджеры предприятия (7 человек). В процессе работы были созданы бизнес-процессы и регламенты в области продаж, закупок, планирования производства, логистики закупок и отгрузок, определены владельцы бизнес-процессов, составлена карта распределения ответственности за результаты того или иного блока. В ходе жарких дискуссий родились документы, по которым ОАО «Энергопром» будет работать в 2005 и последующих годах. Важным результатом работы консультантов явилось полученное нами в ходе выполнения работ по проекту умение самостоятельно ставить и решать задачи развития бизнеса; строя дерево задач мы знаем, какие результаты и когда мы хотим получить, какие ресурсы (временные, финансовые, человеческие) для этого потребуются, кто несет персональную ответственность за достижение результатов.

Хочется отметить высокий профессионализм ведущего консультанта Кузнецова О.В., который установил отношения партнерства с членами проектной команды, поддерживал позитивный настрой и уверенность в достижимости поставленных целей. Выражаем благоданость консультантам «Центра финансовых и управленческих технологий» за системный подход и ответственность при выполнении принятых на себя обязательств. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество».

Шмаков А.В., генеральный директор ОАО «Энергопром»

Центр финансовых и управленческих технологий, 2005.