Консультационная компания «Центр финансовых и управленческих технологий»

1. Описание существующей модели бизнеса компании

Этап: проектный.

Отзывы об этом этапе:

«Считаю совместную работу по описанию существующего состояния бизнес-процессов целесообразной.

  1. Понравились подходы и методы оценки управленческих процессов, предложенные консультантами проекта, такие как:
    • Метод постановки задач
    • Метод разделения и персонификации ответственности за достижение результатов работ (по этапам)
    • Метод коллективной (командной) работы с целью достижения результатов предприятия в целом
    • Разделение понятий «работа — результат», «функция — отсутствие конкретных задач и результата»
  2. Подробнее ознакомился с организацией работ (или с отсутствием организации работ) смежных структурных подразделений и предприятий
  3. Прояснил для себя отношение персонала к организации управления предприятием и понимание собственных задач».
Белослудцев В.И., директор «НПЦ УралНИИЛП»

«Я считаю, что уже на этом этапе — описания ситуации в компании «AS_IS» извлекла для себя много пользы.

Во-первых, у меня теперь есть четкое представление о работе других отделов и их взаимодействии, а также об их отношении к работе. Скажу сразу — удивлялась я нередко.

Во-вторых, я поняла, то 90% неудач в результате моих действий объясняются простой причиной, а именно: нечеткостью поставленной задачи. Причем это происходит не только в случаях, когда я являюсь исполнителем, но и в случаях, когда я являюсь организатором и должна ставить задачи другим коллегам.

В-третьих, я стала больше ценить документирование процессов как в учетных целях, так и в смысле повышения уровня ответственности; когда то, о чем идет речь не остается устной договоренностью, а положено на бумагу. Еще у меня запечатлелась идея, что каждый бизнес-процесс должен иметь четко выраженный результат, а главное — заранее обозначенный. Как, например, в случае с проведением выставки, то, что у нас пока не практикуется».

Сиятовская Е.Ф., управляющий партнер СП «Янсман Машин Системс»

«Самое сильное впечатление от проведенной коллективной работы — наглядно продемонстрированы мои личные ошибки в построении учета на предприятии. Если до этого мероприятия я могла сваливать часть вины на руководителя, то сейчас четко видны собственные просчеты и желание в некоторых случаях не замечать их.

Достигнуто определенное взаимопонимание между руководящим персоналом об ошибках в управлении и учете, меньше стало споров на тему «кому нужны эти твои бесконечные бумажки».

Те сотрудники, которые приняли участие в работе первые два дня, стали спокойнее воспринимать некоторые требования, касающиеся составления документов. Теперь не приходится объяснять им, зачем мне это надо. И я начала понимать, что никому из своих подчиненных я не должна объяснять для чего это делается и при этом чувствовать себя виноватой, что заставляю их делать «дополнительную» работу.

Ситуация уже не кажется безнадежной. Было ощущение, что «корабль начинает тонуть», теперь появился шанс спастись. Что касается меня, то я поняла, куда надо двигаться.

Сказано и конкретизировано то, что давно вертелось в голове, но не было сформулировано».

Точилина Е.В., финансовый директор Сервисного центра «Евролес»

«Участие в коллективной работе по описанию бизнес-процессов позволило:

  1. Лучше понять людей, с которыми я работаю.
  2. Усилить понимание необходимости документирования деятельности организации.
  3. Улучшить понимание между сотрудниками за счет использования одинаковых терминов — «задача», «бизнес-процесс».
  4. Выявить проблемы в организации собственной работы — пример: пунктуальность, постановка задач и т.д.»
Сулла И.И., директор «Вайниг-Урал»

«В процессе работы над проектом я был удивлен уже на этапе описания модели “AS IS”, увидев множество аспектов неэффективной деятельности группы компаний. В дальнейшем, участвуя в обсуждениях, постарался глубоко разобраться в тонкостях работы, в методах повышения производительности, сокращения издержек и обеспечения четкого понимания деятельности различных подразделений. Это очень пригодилось при проектировании модели “TO BE”, разработке, оптимизации и внедрении как регламентов и бизнес-процессов, так и системы автоматизации.»

Шахмаев Андрей — заместитель генерального директора группы компаний «Центролес»

Центр финансовых и управленческих технологий, 2005.